主題:學校行銷的內涵

學校行銷的內涵 學校行銷主要包括內部行銷、外部行銷和互動行銷等三種（吳中立，2004）：   （一）內部行銷：學校組織成員的滿意度是學校效能的重要關鍵，以內部行銷策 略凝聚成員的共識是學校行政運作的重要方式。因此，內部行銷是一種有 效激勵組織成員的管理哲學。內部行銷是運用行銷的理念，以組織成員為 對象，運用溝通與激勵，將組織任務傳達給所有成員，期能凝聚共識，激 勵士氣，增強成員對組織的承諾，盡而全力投入，創造組織的績效。因此， 內部行銷的主要內涵有（劉秀曦，2002）：1.識組織成員為內部顧客2.以行 銷的觀點來管理組織人力資源3.強調組織領導者的重要性4.建立跨功能的 團隊意識5.創造員工滿意進而提昇顧客滿意。學校可透過正式活動的辦 理、會議研討、刊物發行或是非正式的聯誼活動，以多元溝通的策略，分 享學校經營願警語理念，宣達推廣以喚起知覺，激勵共識，進而促使全體 教職員工生的認同與承諾，共同為學校行銷而努力。   （二）外部行銷：在學校經營中，外部行銷主要的對象為家長、社區、大眾。學 校可以掌握或創造各項有利時機，透過文宣、媒體、刊物、親職活動的辦 理、參與社區活動、拜訪地方仕紳，行銷學校的優勢、特點與發展特色。   （三）互動行銷：在教師或行政人員與學生、家長、社區人士的互動過程中，教 育人員必須運用互動行銷技巧，有效的傳達其專業知能，並使之能感受到 服務的品質，獲得信賴，贏得口碑。學校辦學績效透過家長口耳相傳，經 ..