主題:工作倦怠


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關於試題:59.下列何者屬於個人性的工作倦怠?(A)服務品質降低(B)欠缺活力與熱忱(C)缺乏目標導向(D)抱怨工作。 工作倦怠可分為個人性與組織性的工作倦怠(謝文全,2003): 1. 組織性的工作倦怠(organizational burnout)表現在成員對機關學校工作的態度和行為上。其主要徵候包括離職率及曠職率高、工作士氣低落、工作表現衰退、服務品質降低、工作效率低、缺乏目標導向等。 2. 個人性的工作倦怠(personal burnout)表現在個人生理及心理上。其徵候可分為生理、認知、情緒與行為四類。其主要徵候包括虛弱、長期疲倦、頭痛、腸胃不適、失眠、焦慮、對疾病抵抗力弱等。

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關鍵字:工作倦怠個人性的工作倦怠組織性的工作倦怠