主題:抗拒行為

  O＇Connor（1993）將組織內的抗拒行為依抗拒行為「公開與否」及「有無意識」兩種構面，區分為四種抗拒現象。以下先介紹兩構面：   （1）公開或不公開（Overt or Covert）。不公開的抗拒者對變革雖不表示支持，但其態度隱瞞或不明確；反之，抗拒者表達觀點並陳述他們反對的理由。雖然公開的抗拒行為，易導致不隱晦辯論而衝突，但明顯的回應比暗地抗拒較易管理。   （2）有意識或無意識 （Conscious or Unconscious）。有意識的抗拒者是指對於變革的預期結果，經過考慮後，方採取反對的立場及態度。這類員工之意見若不被重視與回應，則易增加抗拒強   度。又，無意識抗拒者，他們的行為破壞了變革的進行，「無心之害」可能源自訓練不足、錯誤的資訊或是根深蒂固的習慣。該類員工也許認為其行為並未充分配合新任務的需要，但並不認為   將對公司有害。抗拒者認為自己是無辜的，他們只是做自己的工作，並沒有抗拒變革。若是管理者對於無意識的抗拒反應過度，對於其缺乏合作的行為表示憤怒，反而會使抗拒者感受到挫折而造成士氣低落。   將O＇Connor 上述兩個構面予以結合，可以形成四種極端的抗拒行為的原型：   （1）怠工者（The Saboteur），即不公開、有意識（Convert and Conscious）的抗拒。抗拒者破壞、阻礙變革之進行，但卻假裝支持變革。   （2）倖存者（The Survivor），即不公開、無意識（Convert andConscious）的抗拒。抗拒者並不知其行為對變革的進展造成破壞、阻礙。   （3）殭屍（The Zombie），即公開、無意識（Overt and Unconscious）的抗拒。此類抗拒者是倖存者（Survivor）的極端，他們慣常於以舊有的方式工作，因而他們不太適應變革。   （4）抗議者（The Protester），即公開、有意識（Overt andConscious）的抗拒。這些抗拒者認為他們對變革的拒絕，對於組織有正面貢獻。