主題:效率與效能

  下列哪一敘述並非是效率一詞真正的意涵？ (A)「效率」是「計劃」的「實現」→ 是「效率」一詞「真正」的「意涵」。 (B)「效率」是「手段」與「目的」的「調和」 → 是「效率」一詞「真正」的「意涵」。 (C)「效率」是「最少」的「投入」與「最大」的「產出」 → 是「效率」一詞「真正」的「意涵」。 (D) 效率是講求節約或儉省 → 不是「效率」一詞「真正」的「意涵」。   AND : (D)   ~解析 :   「效率」及「效能」之「真義」:   一、所謂「效率」( efficiency ) 即是指 : 以「最少」的「人力」與「物力」完成工作，其「核心意義」是指「投入」與「產出」的「比率」關係，通常是以 : (一)「每單位成本」所「產生」的「價值最大化」（投入不變、產出最大）或是； (二)「每單位產品質」所需「成本」的「最小化」（投入最小 ( 少 )、產出不變）為「計算」其「工作效率」的「基礎」。→ (C) ※「效率」為「管理價值量表」的「第一定律」。 二、對「效率」的「正確看法」是 : (一)「效率」的「真義」在「當其用」、「宏其用」，而非「節約」或「儉吝」。→ (D) (二)「效率」乃是在「既定形勢」或「既定條件」之下，「所作」的「最佳」或「最有利」的「抉擇」；亦即「效率」是「計劃」的「實現」。→ (A) ※ 其「並非」專指「機械性效率」，還尚包括「政治性」、「行政性」及「社會性」的「抉擇」。 (三)「效率」並非「只問目的不擇手段」。 ※「最高」的「效率」仍在於「目的」與「手段」的「一致」( 調和 )。→ (B) (四)「效率」並非是「冷酷無情」的「觀念」，而是 : 1. 在利用「科學方法」適應「人類天性」； 2. 顧及「社會因素」與「價值」； 3. 對「人類」的「潛能」作「最高」的「利用」與「發揮」。   二、所謂「效能」( effectiveness ) 是指 : (一)「工作」達成「預期結果」或「影響」的「程度」。 (二) 亦即將「實際達成者」與「原訂」的「預期水準」相比，以「瞭解工作」是否產生「期望」的「結果」或「影響」。   三、「結論」: (一)「效率」強調「數量」層面 →「可以」具體化「衡量」。 (二)「效能」強調「品質」層面 →「難以」量化「衡量」。