主題:溝通的管道與分類

~精修 : 就「溝通」的「管道」分類 : 一、「下行溝通」( downward communication ) : (一)指機關組織的各級「主管」透過「正式」的「指揮權責系統」 ，將「命令」、「任務」、「訊息」等「傳達」給「下級員工」 之「過程」。 (二)「下行溝通」的「目的」有 : 1.提示「工作指示」。 2.促使對「工作本身」及「任務關係」之「瞭解」。 3.對成員提供「工作程序」與「實務」的「資訊」。 4.對成員「回饋」其「本身工作」的「績效」。 5.對成員「說明」機關組織的「目標」，以「增強」其「任務及責 任感」。 6.促進成員之間的「協調聯繫」。 二、「上行溝通」( upward communication ) : (一)指機關組織的「下級成員」透過「正式」的「指揮權責系統」 ，將「意見」、「訊息」等「傳達」給「上級人員」之「過程」。 (二)「上行溝通」的「主要作用」有 : 1.提供成員「參與」的「機會」。 2.可提供「上級」在「作決策時」有「更多參考資訊」。 3.可以「瞭解」部屬的「看法」、「批評」、「抱怨」等，而採 取「因應措施」，可「及時化解危機」之「產生」。 4.可「滿足」成員「社會心理上」的「需求」。 三、「平行溝通」( horizontal communication ) : (一)指透過機關「組織結構體系」，「平行單位」或「平行人員」 間「互相交換訊息」或「互相交換意見」的「過程」，例如 : 「科長」與「科長」間的「溝通」。 (二)「平行溝通」之「作用」: 1.可彌補「上、下層級」間「溝通」之「不足」。 2.可提供「單位」及「人員」之間之「相互瞭解」，及「彼此協 調」的「機會」。 3.可「培養」機關組織「成員」間的「友誼」，進而「滿足」社 會之「需求」。 四、「斜行溝通」( diagonal communication ) : (一)指機關組織內「不同層級」的「單位」或「成員」的「溝通」。 即「不同單位」、「職位不相當」成員間的「溝通」。例如 :「第 一組組長」和「第二組組員」的「溝通」。 (二)「斜行溝通」可以「減少」溝通的「時間」，也可「減少」訊 息「被誤解」的可能。