主題:溝通過程模式的元素


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下列何者並非溝通過程模式中的元素? (A) 傳訊者 (B) 外在監控 (C) 編碼 (D) 噪音干擾 ANS : (B) ~解析 : 一、依據格林博格 ( Greenberg ) 與巴儂 ( Baron ) 的界定,「溝通」是指「某一個人」、「某一個團體」或「某一個組織」,將若干型態的「資訊」傳遞給「另一個人」、「另一個團體」或「另一個組織」。 二、格林博格 ( Greenberg ) 與巴儂 ( Baron ) 並將「溝通過程」的「基本模式」描繪如以下「過程」 : (一)「傳訊者」→ (六)「噪音」等六個「程序」。 ~詳解 : 一、「溝通」之「意涵」、「過程」: (一) 巴納德 ( Barnard ) 曾說 :「組織」的「結構」、「廣度」和「範圍」幾被「溝通」的「技巧」所「決定」。 (二)「賽蒙」( Simon ) 說 :「沒有溝通」即「無組織」可言。 二、「溝通」之「過程」: (一)「傳訊者」( sender ) : 「傳訊者」可能有一個「觀念」( idea ) 或「訊息」( message ),期望能夠「傳遞」給「他人」。 (二)「編碼」( encoding ) : 1. 亦稱為「觀念的具體化」( ideation )。 2. 亦即「編碼」是指透過「理念」的「轉化」,以使「受訊者」得以「認知」的「過程」。 (三)「溝通網路」 ( channel of communication ) : 1. 這是指經由某種「媒介」把「訊息」傳播出去。 2. 簡言之,「溝通網路」(絡 ) 是指「訊息」得以「傳送」的「通路」。 (四)「解碼」( decoding ) : 「受訊者」將「傳來」的「訊息」轉譯為「可理解」的「符碼」。 (五)「反饋」( feedback ) : 一旦「訊息」被「解碼」後,「受訊者」可將「新的訊息」回輸給「原先」的「傳訊者」,有了「反饋」的「機制」,「傳訊者」才能了解「訊息」對「受訊者」的「影響」,同時,透過「反饋」的「過程」,「受訊者」才能得知他們的訊息「是否被正當」的「了解」。 (六)「噪音」( noise ) : 「噪音」是指「阻礙」訊息「無法有效傳達因素」之「總稱」。 [ 資料來源 : 林鍾沂 :「行政學」 : 2001 : 333 ~ 334 ) ]  

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