主題:特性要因圖

  在分析問題成因上最常被使用，且常與腦力激盪法並用之工具為何？ (A) 柏拉圖 (B) 特性要因圖 (C) 甘特圖 (D) 流程圖   ANS : (B)   ~解析 :   「魚骨圖」=「石川圖」=「因果圖」=「樹狀圖」=「因素分析圖」=「特性要因圖」=「特性要因分析圖」:   一、「全面品質管理」( TQM ) 是一個「組織」中「所有成員」、「部門」和「系統」一同來「持續不斷改進」組織「產品」與「服務」的「過程」，以「滿足」或「超越」其「顧客期望」及「顧客需求」，使「組織」得以「永續發展」。 ※「全面品質管理」( Total Quality Management, TQM ) 經常應用「魚骨圖分析」技術，作為「永續改善」的「手段」。   二、「魚骨圖」( fishbone diagram ) 常「應用」於「腦力激盪」的「過程」，用來「找出」造成「某一特定問題」的「所有可能原因」。 ※ 換言之，在「分析問題成因」上「最常被使用」，且常與「腦力激盪法」一起「並用」之「工具」即是「魚骨圖」。   三、「魚骨頭」之「正式名稱」為「特性要因分析圖」( cause and effect diagram )。 ※ 因為「外觀」看起來像是「魚」的「骨架」，因而被稱為「魚骨圖」。 ※ 「特性要因圖」( 魚骨圖 ) →此種「品管圖形」，可表示「品質問題」與「形成原因」之「關係」。   四、「魚骨圖」是「日本」學者「石川馨博士」( Dr. Ishikawa ) 於 1943 年在 Kawasaki Steel Works「分析問題」時「首先使用」，之後經他「推廣」，而在「日本工業界」廣為使用，尤其是「品管圈活動」更是少不了「魚骨圖」【意即 :「魚骨圖」在「品質管理」的「課題」中是「非常重要」的一種「流程改善工具」】，所以「魚骨圖」也被稱為「石川圖」( Ishikawa diagram)。   五、「魚骨圖」之「製作」，是以一個「已知」、「待解決」的「問題」開始，將「造成問題」之「原因」分成「幾個大類」，接著透過「討論」的「方式」，儘可能「列出每一個項目」之「所有可能」的「原因」。   六、在「製造業」通常分成以下「六大方向 ( 6M`s )」: (一)「成人」=「作業人員」( Man )； (二)「機」=「設備」( Machine )； (三)「料」=「原物料」( Material )； (四)「法」=「操作方法」( Method )； (五)「測」=「量測系統」( Measurement )； (六)「環」=「環境因素」( Mother nature Environment )。 ※ 去儘量「列出可能」的「原因」，得到一張「完整」的「要因分析圖」，以「協助問題」之「解決」。   七、「魚骨圖」之「應用範圍」可「簡單」分成以下「三種應用類型」 : (一)「散布分析」； (二)「製程分類」； (三)「問題原因」之「列舉」。