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主題:知識管理


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【解】《知識管理的第一本書》:依據美國勤業管理顧問公司(Arthur Andersen)為知識管理所提出的公式:KM=(P+K)s,其中: l  KM是指知識管理(Knowledge Management) l  P是指人(People) l  K是指知識(Knowledge) l  +是指科技(Technology):資訊科技協助知識管理的建構 l  S則為分享(Share):用全體共享的檔案來工作,進行集體思考,將個人的思考活動與他人分享,藉此改變思考的看法或角度,有效率地整理,將所學與自身知識系統融合。)。 這個公式所表達的是:組織知識的累積,等於人力資源(People)結合資訊科技協助,而在組織共享的文化下達到倍數乘方的擴散效果(劉京偉譯,2001)。 智慧──透過行動,應用知識來創造「價值」。 ↑ 知識──能夠分辨出有「價值」的資訊。 ↑ 資訊──有目的地整理資料來傳達意念。 ↑ 資料──定量展示事實的材料。 知識管理涵蓋上述四個層面,一般只做到資料和資訊的管理,知識和智慧的層面歸屬於「人」,不易呈現。對組織而言,應該運用那些知識來啟發智慧?如果能夠正確判斷,並明確定義對業務有重要影響力的知識,以及管理應該管理的知識,就可以提升組織實現使命的能力。 ※ 知識管理的重點: 1. 將例行工作(如文件管理) 提升為知識管理工作;(文件管理à「過去」的記錄;知識管理à「未來」的導向、活用和創新。) 2. 將知識提升為智慧;(透過行動、應用來創造價值)。 3. 將「個人知識」轉化為「組織的知識」; 4. 確立「組織的知識」,並即時反映到實際工作之上; 5. 知識享有的速度、品質決定競爭優勢。 ※ 知識管理工作者的特質: l  性格:1.不怕麻煩 ( 如將意念和想法文字化、處理煩瑣的協調、投訴等工作…) 。2. 有衝勁。3. 有自主性、自律性。4. 有責任感。 l  技能:1. 文章表現力豐富。2. 有卓越的問題解決能力。3. 有富創造性的提案能力。

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關鍵字:知識管理KM智慧知識知識管理工作者的特質資料資訊