主題:社會福利


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1.主動傾聽:是指聚精會神地去聆聽對方所想表達的訊息,藉以了解其內在的活動,並專注地接收對方語言及非語言的行動,適時的給予對方有效的回饋。 2.反映:反映(reflection)是以領導者為主,在領導者接收到對方所要傳遞的訊息之後,經由思緒統整,將其所得到的訊息適度的予以表達,使對方與全體成員了解目前所溝通的內容,並藉以確認雙方的認知是否有所差異,以免產生誤解。 3.澄清:將一個衝突混淆的訊息重組。 4.催化:催化技巧引發成員間互動的質與量,並營建團體間的信任、溫暖。(引自-蔡漢賢 民國八十九年八月 P672)其目的是促進成員溝通及互動。 5.連結:指領導者將成員說的話及其表現加以統整,以促進成員間互動的形成和團體的凝聚力。 6.保護:保護(protect)係指領導者為了使成員避免受到身心上的傷害、批評或攻擊,而採取的安全性反應。在團體互動之間難免會有衝突發生,因此領導者要隨時察覺團體中各項危機,並安全地引導成員,避免不必要的心理冒險。 7.支持:支持(supporting)是指在團體運作中,領導者給予成員信心,增強成員表達或活動的意願;透過支持技巧的運用,可以協助成員勇於面對各種挑戰,使其充滿韌性,並能發揮其潛能。支持可以是一股強大的力量,使人勇往直前,而領導者可以利用眼神、手勢、表情及語言等方式提供成員有效的支持;然而必須適度的給予支持,一味的支持只會使其得到反效果。「沒有支持為基礎的面質會引致傷害,沒有面質的支持是空虛無物的。」(黃惠惠,1993,P.140) 8.建議:建議(suggesting)係指協助成員發展另一種思考方向或行動所給予提供的不同訊息。然而,過度的使用建議技巧容易使成員把..

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