主題:組織變革

組織變革的過程包括①組織解凍、②組織在其結構上再結凍、③組織進行變革、以及④對變革的領導承諾，其四個步驟順序為下列那一項？ (A) ③②④① (B) ①③②④ (C) ②④①③ (D) ④①③② ~解析 : 一、「變革承諾」: (一)「變革承諾」是指在「組織變革」的「過程」中，「員工」的「行動」與「組織目標」相「一致」的「狀態」。 (二) 亦即「員工」對於「組織變革」的「態度」是「正面」的，「願意」去「接受」、「支持」和「參與」其「組織變革」。 二、「組織變革」的「過程」包括 : (一) 對「變革」的「領導承諾」 : 1.「組織」與「領導者」必須「先」促使「成員接受變革」是「不可避免的」； 2. 以及「建立適合成員」對於「變革」產生「身心上承諾」的「環境」。 (二)「組織解凍」 : 而「啟動變革」是屬於「解凍階段」。 (三)「組織」進行「變革」 : 組成「領導變革團隊」、「創造願景」、發展「政治性支持」、「管理變革進行」時期是「移動階段」。 (四)「組織」在其「結構」上「再結凍」 : 最後，「維持動能」是「再結凍階段」。 三、結論 : 此題「組織變革」的「過程」之正解為 :  ④對「變革」的「領導承諾」 → ①組織「解凍」 → ③組織進行「變革」 → ②組織在其結構上「再結凍」。