主題:胡桑實驗學派


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~精修 :「胡桑實驗學派」(Hawthorne Experiment)及其理論 : 一、研究起源 : (一)「胡桑實驗」乃美國「國家 科學院」(National Academy of Sciences)所屬之「國家研究委員會」(National Research Council)於1924年至1927年間在「西方電器公司」(Western Electric Company),設於伊利諾州芝加哥之西塞羅(Cicero)附近的「胡桑工廠」(Hawthorne Plant ),為研究「工廠照明」對「產量」的影響所做的一項研究計劃。這項實驗後來未產生結論,因無法斷定二者之關係。 (二)後來哈佛大學的三位教授 :梅堯(Mayo)、羅次力斯柏格(Roethlisberger)和懷德海(Whitehead)於1927年起加入此項研究計劃。本項研究到1932年 因「經濟大恐慌」而停止。但在已經試驗的「五年」當中,卻有了很大的收獲。獲得許多前所未有的重大發現。 二、研究重大發現 : (一)「人格尊重」 : 工人在工廠做工,並不能以「機器」視之,因為每人皆有其「人格的尊嚴」。此項「尊嚴」的「維護」並非決定在「物質條件」的改進上,在「精神的條件」還要設 法滿足,這樣才能產生「激勵」的「作用」。 *【研究結論發現】: 在第二階段「繼電器裝配試驗室實驗」(Relay Assembly Test Room Experiment)中,被試驗的「6位女工」被安置於「單獨的工作室」,由一位「觀察員」以「友好而親切」的態度來觀察、記錄她們的「工作狀況」及 「產量」。於是他們得到了一個結論 : 工人的「態度」與「情緒」的改變,才是「增加產量」的原因。而影響工人「態度」與「情緒」的原因是 : 1.「監督方式」由「嚴厲」而「和緩」,「監督者」以「和藹可親」的態度監督工人,使工人感到「人格」受到「尊重」,不再像過去那樣的「冷酷無情」。 2.女工們感到受「重視」,這些被選派來參加試驗的女工覺得被選來做試驗是一件「光榮」和「驕傲」的事,可以滿足她們精神上的「榮譽感」。同時在試驗過程中,大家都重視她們,重要人物也時常來看她們,這種被重視的感覺也能發生「激勵」的作用。 3.女工們可以「自由交談」,由於小組人數很少,所以很快地大家便建立了一層遠比在外面工作時更為 「親密」的關係,產生了「團體意識」和「忠於團體」的觀念。 (二)「參與」及「情緒的發洩」: 1928年,進行名為「面談計劃」試驗(The Interviewing Program)。此一「面談計劃」的進行,起初是由訪問者就預先擬好的問題來做面談,結果發現工人都不敢「坦誠相告」,不是遮遮掩掩,便是陳腔濫調言不 由衷。於是改變方式,由工人們海闊天空地任意發表意見,訪問者只是「恭聽」。 *【研究結論發現】: 工人們的發言以「怨言」最多,但是這些「怨言」有的並非事實,有的也不一定與「抱怨者」有「直接關係」;但每一次工人「發洩過怨言」之後,「工作情緒」便會「轉好」,「生產量」也會「增加」。原因是 : 1.「面談」可以「減少」人員的「緊張」與「不滿」的「情緒」,進而「提高士氣」。因為工人認為他們被「訪問」,即表示「被重視」,而心中的一些「怨言」經過「發洩」之後,就「心平氣和」了。 2.「面談」可以「滿足」部屬的「參與感」。 3.「面談」可以發現工人的「慾望」及「要求」,作為「改進管理」的 「參考」。 (三)「小團體」( 非正式團體 )及其「約束力」: 組織外,尚有「非正式的組織」(informal organization)。此亦即一般所稱之「小團體」。「科學管理」的學者們,大多只關心和研究組織的「正式結構」及「法令規章」。在「胡桑實驗」的 「最後一個階段」中,「研究人員」即以「非正式組織」為「研究重點」。1931年11月,他們建立了一個由「接線板接線工作部門」的14位工人所組成的小組從事「接線工作室的觀察實驗」(Bank Wiring Room Observation Experiment)。 *【研究結論發現】:  此項「小團體」研究結果發現,他們之間擁有大家「共同遵守的規範」。他們只按照他們自己所訂的標準來工作,這些「標準」比「廠方」所訂的要「低」。本來也 有些工人想按照廠方的規定標準來工作,但因受到「小團體」的「約束」或「壓迫」,而不敢超越「小團體」所訂的標準。「胡桑實驗」的研究人員,解釋這種現象 認為完全是由於「正式組織」與「非正式組織」之間的「需要」有「一段距離」所致。依據他們的看法,「非正式組織」對「個人行為」有下列幾項「約束」 : 1. 你不應該生產太「多」,否則便是「馬屁精」(rate buster)。 2. 你也不該生產太 「少」,否則便是「滑頭鬼」(chiseler)。 3. 你不可告訴「監督人員」任何「有損」於「同仁」的事,否則便是「告密者」(squealer)。 4. 你不應該遠離大家,「孤芳自賞」,也不得「打官腔」,「一本正經」。 (四) 「社會平衡」與「士氣」 :  梅堯(Mayo)等認為組織中尚有所謂「社會平衡」(social equilibrium)的狀態。當這種狀態可以「維持」時,縱使受到「外來的逆境」,工作人員之間仍能「繼續合作」的運行。因此,「胡桑試驗」總體讓我 們發現 : 我們要改善人員的「生產效率」,不能只從「經濟方面」著手,還要注意到「人員之間」、「人員與機關間」的「需要」是否能「保持平衡」,所以我們要保持較 「高」的「生產量」,就要研究「提高士氣」及「維持社會平衡」的「方法」。

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