主題:衝突的類型


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  三、 衝突的類型: 而常見的組織衝突類型有: Steers(1991)指出衝突的基本種類有四:目標衝突(objective conflict)、認知衝突(cognitive conflict)、情緒衝突(emotion conflict)與行為衝突(behavior conflict)四類。在這四種衝突中以情緒衝突和行為衝突較為明顯易見,而目標衝突和認知衝突則較難從表面上觀察到。 (一)依衝突的來源歸類:動機或心理、目標、認知、情感、行為衝突。 1.雙趨衝突(Approach- Approach Conflict):個人同時有兩個同等級吸引力或重要目標,所產生的心理衝突。 2.雙避衝突(Avoidance- Avoidance Conflict):個人同時有兩個排拒力的目標,而使個人產生兩難所產生的衝突。 3.趨避衝突(Approach - Avoidance Conflict):個人同時對同一目標,既受其吸引又想逃避所產生的衝突。 4.雙重趨避衝突(Double Approach - Avoidance Conflict):個人對於二個或二個以上具有積極價值與消極價值目標物,因取捨困難產生的衝突。例如:兼行政工作的老師,要滿足校長和家長共同所給予的期望,所以壓力很大。 (二)學校組織的科層取向和專業取向的衝突。 (三)角色衝突 1. 組織成員不同角色的衝突(interroleconflict):又稱「三面夏娃的痛苦」。例如:兼任行政工作的老師,要面對行政和老師兩種角色的衝突。 2. 不同組織團體間的衝突(inter-reference conflict):又稱「池魚之殃的痛苦」。例如:校長面對行政團體與教師團體同時對立的衝突。 3. 團體內的衝突(intra- reference conflict):又稱「兩面不是人的痛苦」。例如:校長面對老年派和少壯派老師對立、不同處室處理行政業務意見不合的衝突。 歸納上述學者分析,可知衝突發生的原因不外乎組織成員或團體互動間因理念差異、溝通不良、不公平感等引起衝突的發生,本就無法避免,平時若能針對各項衝突發生的原因做好管理預防措施,當衝突發生時必能採取有效、立即的妥善處理,對症下藥化阻力為助力,化危機為轉機,將破壞性衝突轉化為建設性的力量。瞭解衝突的類型與因素,方可正確診斷並分析衝突發生的根源,如此才能有效處理衝突,避免因處置不當而陷入衝突的惡性循環。 http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/61/61_34.htm 這裡有~

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