主題:衝突

衝突的型態主要分成兩大類，分別是個人內在的衝突以及人際間的衝突，以下將說明這兩類衝突的型態為何： 個人內在的衝突：自己本身在思想、價值、信仰上有兩種或兩種以上的心理衝突產生，即稱之為個人內在的衝突。個人內在的衝突又包含三種類型，分別是： 雙趨衝突：當面臨兩種目標同時吸引人，但只能選擇其中一種的心理衝突，也就是「魚與熊掌不可兼得」的狀況。例如：同時收到兩份工作的邀請，但只能選擇一份工作的情況。 雙避衝突：兩者都不喜歡、都想迴避，但卻一定要選擇其中之一，所造成的左右為難的情況。例如：對A、B兩同事的行為皆不能接受，但卻一定要選擇與其中一人合作的情形。 趨避衝突：面對一個目標，它同時具有吸引力和排斥力所造成進退兩難的心理困境。例如：職務升等將有加薪的好處，但也會面臨責任上更大的壓力。   人際間的衝突：人與人的溝通過程中，最常發生的就是人際衝突，職場上的人際衝突又可分為下列五種： 垂直式衝突：也就是上與下的衝突，例如主管和部屬之間的衝突。 水平式衝突：在公司中不同部門間或同事間的衝突。 幕僚與實作式衝突：例如公司內的幕僚部門（如：行政部）和實際執行部門（如：業務部）間的衝突。 角色衝突：一個人面臨自己要擔任兩個以上的角色或對自己扮演的角色期望，卻不知如何調適而引起的衝突。例如：兼任上司與部屬的輔導員，既要擔起工作績效的責任又要扮演好帶人帶心的小主管，為了良好的工作績效而嚴格要求部屬，成為兩難的角色。 斜向衝突：這是屬於管理者與幕僚間的衝突，因為彼此間的態度與價值觀有差異進而產生衝突。例如：總經理與顧問因觀念不同而產生的衝突。 ..