主題:霍桑實驗 人群關係學派


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實驗終於有了突破性的發現﹐包括三大項目﹕ (1) 「繼電器裝配試驗室實驗」(Relay Assembly Test Room Experiment)中﹐發現研究人員所挑選的實驗組成員﹐因為尊榮感﹐產生「霍桑效應」(Hawthorne effect)。生產力不因實驗本身的安排(亦即照明設備的改變)產生明顯變化。 (2) 在「面談計劃」(The Interviewing Program)中﹐發現員工的不滿情緒若能予以紓解﹐有助生產力的提升。 (3) 在「接線室觀察實驗」(Bank Wiring Room Observation Experiment)中﹐發現「非正式組織」(informal organization)的存在﹐對組織成員產生了規範性壓力。 從他們的研究報告(著作)中﹐我們可以瞭解到下列問題對組織與管理的重要性﹕ 1. 人格尊重 2. 參與及情緒的發洩 3. 小團體及其約束力 4. 社會平衡與士氣 人群關係之理論基礎(陳德禹老師之觀點) 1.對人性之假定:(1)個人之差異:強調「差異管理」 (2)完整的人 (3)理論Y之假定 (4)有動因行為(5)人類尊嚴 2.對組織性之假定:(1)組織為一種社會系統(2)組織為一種融合過程 3.強調管理的民主化:   (1)雷德福(E.S.Redford)曾指出民主道德有三個基本信條:   a.個人之實現,即個人乃價值之單位   b.平等主義,即每個人之價值主張同受平等之注意   c.普遍參與,即個人有權利判斷其生活之目的,及現實其生活之方法 (2)通達民主之治的途徑有三: a.尋求共識之完成 b.多數決或多數表示 c.考慮有關滿足利益之類、質、量及強度之差異。 (3)費富納等指出工業民主有五種基本必要成分: a.雙向溝通 b.大眾影響政策 c.責任管理 d.工業基本人權宣言 e.依法規治理  ---------------------------------------------------------------- 實驗重要發現: 1. 人格尊重:   1. 從事「繼電器裝配實驗室實驗」而發現   2. 結論:「工人的態度與情緒的改變,才是增加產量的原因」 2. 参與及情緒的發洩:   1. 從事「面談計畫」試驗而發現   2. 結論:面談可以增加部屬的參與感,並減少不滿的情緒,進   而提高工作士氣(增加產量) 3. 小團體及其約束力:   1. 從事「接線工作室」試驗而發現  2. 結論:首先發現「非正式組織」(小團體) 4. 社會平衡與士氣   1. 從事所有實驗而發現   2. 結論:員工的生產效率和個人與組織間的需求是否保持平衡   有關(貢獻與滿足平衡)    

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關鍵字:人群關係後人群關係胡桑