主題:領導者的溝通技巧

一個優秀的團體領導者還必須具備下列幾種基本的溝通技巧:(引自-潘正德 西元一九九七年八月 P89) 1.主動傾聽:是指聚精會神地去聆聽對方所想表達的訊息，藉以了解其內在的活動，並專注地接收對方語言及非語言的行動，適時的給予對方有效的回饋。 2.反映：反映（reflection）是以領導者為主，在領導者接收到對方所要傳遞的訊息之後，經由思緒統整，將其所得到的訊息適度的予以表達，使對方與全體成員了解目前所溝通的內容，並藉以確認雙方的認知是否有所差異，以免產生誤解。 3.澄清:將一個衝突混淆的訊息重組。 4.催化:催化技巧引發成員間互動的質與量，並營建團體間的信任、溫暖。(引自-蔡漢賢 民國八十九年八月 P672)其目的是促進成員溝通及互動。 5.連結:指領導者將成員說的話及其表現加以統整，以促進成員間互動的形成和團體的凝聚力。 6.保護：保護(protect)係指領導者為了使成員避免受到身心上的傷害、批評或攻擊，而採取的安全性反應。在團體互動之間難免會有衝突發生，因此領導者要隨時察覺團體中各項危機，並安全地引導成員，避免不必要的心理冒險。 7.支持：支持（supporting）是指在團體運作中，領導者給予成員信心，增強成員表達或活動的意願；透過支持技巧的運用，可以協助成員勇於面對各種挑戰，使其充滿韌性，並能發揮其潛能。支持可以是一股強大的力量，使人勇往直前，而領導者可以利用眼神、手勢、表情及語言等方式提供成員有效的支持；然而必須適度的給予支持，一味的支持只會使其得到反效果。「沒有支持為基礎的面質會引致傷害，沒有面質的支持是空虛無物的。」（黃惠惠，1993，P.140） 8.建議：建議（suggesting）係指協助成員發展另一種思考方向或行動所給予提供的不同訊息。然而，過度的使用建議技巧容易使成員把事情簡單化，另一方面，也會造成成員的依賴性，無法培養出成員獨立思考之能力，只會一味的尋求建議及方向。