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主題:5C策略

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口訣:客制化心結顧客策略：顧客策略的作用，係在調整員工與客戶互動的方式，以顧客導向的方式處理業務，強調組織對顧客負責，藉以提高事業組織對外在環境的敏感度以及回饋性。控制策略：係指組織將內部重要的決策權逐級下授，事業組織的控制形式，由巨細靡遺的法令規章以及層級命令，轉化為「績效責任」的共同願景。文化策略：文化策略的效果，是五C策略中最隱晦難明的部分。然而，文化策略卻是企業再造成果能否持續的重要支點。核心策略：政府的功能在領航非操槳；亦即組織體系應著重正確政策之制定與經營方針之設定。結果策略：結果策略的目的，係在設定公平、客觀、即科學的績效酬賞制度，以利獎優懲劣。結果策略若能充分發揮功能，則應是企業再造的希望工程中，最具影響力的策略。或是核後客制化,因為有的書，結果策略會翻成後效策略

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