主題:TQM的由來

  全面品質管理 ( TQM ) 是一種管理哲學，而其想法的源頭是來自於： (A) 彼得杜拉克 (B) 戴明 (C) 麥可波特 (D) 比爾蓋茲   ANS : (B)   ~解析 :   「全面品質管理」- 戴明博士 ( Dr. Deming ) : (一)「全面品質管理」( TQM ) 的「創始者」戴明博士 ( Dr. Deming ) 自「1950 年」就「開始」在「日本」從「統計品質管制」開始，直到「1980 年」才看到「日本」的「品質水準」大幅超越「歐美先進國家」。 ※ 簡言之，「全面品質管理」( TQM ) 是戴明 ( Deming ) 所「提出」。 (二)「全面品質管理」( Total Quality Management，TQM ) 就是 : 1. 一個「組織」以「品質」為「中心」； 2. 以「全員參與」為「基礎」； 3. 其「目的」在於通過讓「顧客滿意」和「該組織所有成員」及「社會受益」而達到「長期成功」的「管理途徑」。 (三)「全面品質管理」( TQM ) 源於「戴明循環」=「Deming Cycle」=「PDCA迴圈」=「PDCA循環」( Plan-Do-Check-Act Cycle )  : 1.「戴明循環」( PDCA循環 ) 最早是由薛華德 ( Shewhart ) 在「1920 年代」提出，之後在「1980年代」由戴明博士 ( Dr. Deming ) 發展為「PDSA循環」而逐漸受世人重視。 2.「可靠度管理」適合「規劃」、「執行」、「查核」與「行動」之「PDCA循環」，其「機能」展開如下： (1)「P」-「規劃」( Plan )：產品可靠度目標預測與訂定、可靠度計畫研擬與確定、可靠度組織與分工。 (2)「D」-「執行」( Do )：可靠度作業激勵、命令與實施。 (3)「C」-「查核」( Check )：產品可靠度評定與評估、可靠度作業管制與稽核。 (4)「A」-「行動」( Act )：各種可靠度工作之作業單位間協調、可靠度改善對策訂定、改善行動執行與跟催。 (四)「全面品質管理」( TQM ) 的「基本方法」可以「概括」為「四句話十八字」，即，「一個過程」，「四個階段」，「八個步驟」，「數理統計方法」: 1.「一個過程」: (1)「一個過程」即「企業管理」是「一個過程」。 (2)「企業」在「不同時間」內，應「完成不同」的「工作任務」。 (3)「企業」的「每項生產經營活動」，都有一個「產生」、「形成」、「實施」和「驗證」的「過程」。 2. 「四個階段」:  「四個階段」，根據「管理」是一個「過程」的「理論」，美國的戴明博士 ( Dr. Deming )  把它運用到「品質管理」中來，總結出「計劃（plan）—執行( do )—檢查（check）—處理（act）」四階段的「迴圈方式」。 3.「八個步驟」: 「八個步驟」，為瞭解「解決」和「改進品質問題」， 「PDCA迴圈」中的「四個階段」還可以「具體劃分」為「八個步驟」: (1)「計劃」階段： 分析現狀，找出存在的品質問題；分析產生品質問題的各種原因或影響因素；找出影響品質的主要因素；針對影響品質的主要因素，提出計劃，制定措施。 (2)「執行」階段： 執行計劃，落實措施。 (3)「檢查」階段： 檢查計劃的實施情況。 (4)「處理」階段： 總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個迴圈。 4.在應用「 PDCA 四個迴圈階段」、「八個步驟」來「解決品質問題」時 : (1) 需要「收集」和「整理」大量的「書籍資料」，並用「科學」的「方法」進行「系統」的「分析」。 (2)「最常用」 的「七種統計方法」，分別是 : 「排列圖」、「因果圖」、「直方圖」、「分層法」、「相關圖」、「控制圖」及「統計分析表」。 (3) 這套方法是以「數理統計」為「理論基礎」，不僅「科學可靠」，而且比較「直觀」。