主題:Thomas處理衝突五種方式


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當一個人做出阻撓他人達其目標與獲取利益的行動時,即進入衝突的第三階段。此外,本階段也是大多數衝突處理方式開始出現的時候,一但衝突表面化,當事的雙方即會發展處理衝突的方法。K. Thomas(1976)提出了五種不同的衝突處理方式,它包含兩個向度,即合作性與堅持性,因此又稱為「雙向度應付衝突模式」。合作性係指願意與他人合作而使之滿意的程度,而堅持性則是指個人堅持己見的程度。兩兩相配的結果,可以定出五種衝突處理方式。 1. 競爭(competition)   即高堅持與低合作型。一個人只追求達到自己的目標和獲取利益,而不考慮衝突對對方的影響,非爭個你死我活不可。 2. 統合(collaboration)   即高堅持與高合作型。衝突的對方都希望滿足對方的需求時,便會合作而尋求兩者皆有利的結果。 3. 退避(aviodance)   即低堅持與低合作型。雙方不願面對衝突,一味的掩飾。所以表面上似乎沒有衝突,但事實上卻是暗潮洶湧。 4. 順應(accommodation)   即低堅持與高合作型。一個人希望滿足對方時,可能會將對方的利益擺在自己的利益之上而委曲求全。 5. 妥協(compromise)   即中堅持與中合作型。這種情況是雙方對自己的權益爭取上各做了某些層面的讓步,雙方各退一步,以求得彼此能夠早日達成共識。也就是所謂的「雖然不滿意,但是還可以接受」。 Thomas處理衝突有五種方式: 1.  競爭(多關心自己,少關心別人):衝突以角力解決。 2.  迴避(對雙方都不關心):其中一方察覺到潛在的衝突,迴避面對另一方的情緒。 3.  遷就(少關心自己,多關心別人):其中一方嘗試先滿足對方的欲望與目的,放棄自己當前(比較不重要)的目標。 4.  合作(高度關顧自己及別人):尊重對方的目標,研究有甚麼方法可以共同達成雙方的目標。   5.  妥協(中度關顧自己及別人):雙方的實力大致相同,經過一輪競爭後,協商出一個方案,達成各自部分的目標。

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