主題:sop


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關於試題:43 為有效處理繁雜的日常事務,行政機關發展出來一套例行性的慣例規則,稱之為: (A)公文檔案管理 (B)標準作業程序 (C)電子化政府 (D)例行性會議 為有效處理繁雜的日常事務,行政機關發展出來一套例行性的慣例規則,稱之為: (A) 公文檔案管理 (B) 標準作業程序 (C) 電子化政府 (D) 例行性會議 ~解析 : 一、 「標準作業程序 ( 流程 )」( Standard Operating Procedures,簡稱 S.O.P. ) : (一)「標準作業程序」是指「行政機關」為「有效處理繁雜 ( 眾多 )」的「日常事務」所「發展」出來的一套「例行化」的「慣例規則」。 (二)「機關」如「訂有適當」的「標準作業程序」,將「有利」於「政策」的「執行」,因為 : 1. 可「節省處理」的「時間」; 2. 可達到「公平服務」的「要求」。 (三) 但是如果「嚴格遵守」其「標準作業程序」來「辦事」,有時,也可能會「不利」於「政策」的「執行」。其「原因」包括 : 1.「限制」執行人員的「能力」及「行為」→ 無法適應「客觀環境變化」的「需求」。 2. 執行人員為了「嚴格遵守」其「標準作業程序」,以致「放棄」達成「政策目標」的「任務」,因而造成「目標錯置」( Goal Displacement ) 的「弊端」,亦即 → 將「手段」視為「目標本身」。 ※ 意即「當代組織」為了「防弊」,往往「制訂」許多「標準作業程序」與「相關規定」,而此最可能會造成以下何種「行政組織病象」→「法規森嚴」。 3. 執行人員可能以「遵守」其「標準作業程序」為「藉口」來「抵制變遷」→ 而難適應「變局」的「需要」。 二、「組織」建立「標準作業程序 ( 流程 )」( S.O.P. ) 是屬於一種「知識管理」的「技術」,也是建立「組織經濟傳承」的「活動」之一。 三、而從 「組織理論」的「理性抉擇」觀點來說,「標準作業程序 ( 流程 )」( S.O.P. ) 為「組織學習活動」的「結果」。

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