主題:危機管理的模式--那納美克(J.F. Nunamaker)所提出
危機管理 1. 危機的形成有階段性:疏緩階段→準備階段→回應階段→復原階段 四個發展時期:1潛伏期 2爆發期 3延續危害期 4處理善後期 2. 危機的特性: (1).不確定性 (2). 時間緊迫迫性 (3).雙面效果性(危機就是轉機)(4)未預警性 3. 危機管理的建制 (1). 危機爆發前的管理活動(前-計訓草) A.危機計畫系統 B. 危機訓練系統 C.草擬危機處理的劇本【危機劇本】:依照危機情境作沙盤推演過程而製作的計畫說明書。 (2). 危機爆發時的管理活動(時-指情資) A.設置危機指揮中心 B. 危機情境監測系統 C. 危機資源管理系統 (3). 危機爆發後的管理活動(後-展加再) A.展開系統評估與調查工作 B.加速復原工作 C. 危機管理計畫的再推動 危機行動小組的職責 一、危機發生前: 1.監督政策之規畫 2.確認程序之發展 3.參與計畫的準備 4. 監督並參與際化的運作 5.選擇危機指揮中心 6.監督危機指揮中心的設備完成 7.選擇危機行動小組的成員 8.參與人員的訓練 9.檢查物資的準備情形 10.分工授權 11.精簡人員 12.確定支援體系安排的情況 13.確認其他物資的準備、食物、醫療設施等之準備情形。 危機發前的預防 ※ 主動發掘問題-走動式管理 ※ 良好訊息傳遞系統與預警系統的建立 ※ 授權與彈性作業流程的建立 ※ 應變計畫的事先訂定與平時演練 ※ 瞭解民意 ※ 政策移植之生態考量 ※ 成立智庫 ※ 潛勢地區的管理 二、危機爆發時: 1.建立即時工作輪值表 2.分工授權 3.對工作流程的控制 4.注意真正的問題 5.遵守組織的政策 6.運用組織所賦予的作業程序。 危機發生時的處理 * 把握黃金24小時 * 成立中心或任務小組 * 避免慣性反映與團體盲思 * 儘快查明真相與公布 * 誠實是最好的政策 * 權力集中 * 控制資訊與媒體應對 * 避免二度危機 三、危機發生後: 1.評估計畫的有效性 2.評估程序的適當性 3.評估成員的表現 4.聽取成員的報告 5.對於所使用的設備與所接受的訓練進行評估 6.以新的經驗修改計畫 7.修改作業程序 8.適當獎勵有功人員 9.恢復至平時的狀態 10.適當的援助受害者 11.將事件紀錄下來 12.準備危機行動後的檢討報告 13.建立檔案。 危機發生之後續處理 * 加速復原以維持生產力 * 檢討與評估 * 完成危機日誌 * 醫療照護及社會心理重建 * 經驗的文件化與知識化 * 修正危機管理計畫 * 形象修補 * 士氣提振
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