主題:溝通要素

溝通的要素大致包含「發訊者」、「編碼」、「傳遞訊息」、「媒介」、「傳遞管道」、「解碼」、「收訊者」、「回饋」、「環境」等，同時，亦可能會有「干擾」產生。 （李青芬、李雅婷、趙慕芬編譯，2002；張善智、謝馥蔓譯，2000；羅清水，2000）： 1.發訊者（sender）：將欲溝通的思想、觀念或訊息，加以建立構成，並做為訊息溝通的發動者。 2.編碼或議碼（encoding）：即將欲溝通的思想、觀念加以轉化，。一般而言，編碼的手續會受到四項條件的影響，即表達技巧、態度、個人知識、社會文化體系。 3.訊息（message）：是資訊傳送者編碼後的具體產物，可能為符號、語言、肢體等形式，亦即傳達訊息。 4.媒介（medium）：有兩義，一代表訊息的符號，二代表傳達訊息的工具。符號可分為語文及分語文，工具可分為人及物。 5.管道（channel）：溝通訊息傳送的路線。管道可以分為正式和非正式；上行、下行和平行；或單向和雙向三類。 6.解碼（decoding）：為收訊者接受訊息的理解過程。換句話說，在訊息被接受之前，訊息符號必須轉換成接收者能理解的形式，即稱為訊息的解碼。 7.收訊者（receiver）：即是訊息傳遞的解碼者。收訊者個人的認知、知識文化背景、態度、經驗等，都會影響到訊息的解釋。 8.回饋（feedback）：是指收訊者將訊息反應給發訊者，然後再由發訊者對於收訊者的訊息加以解釋與回應的過程。換句話說，收訊者現在變成新訊息的傳送者，而這個新訊者先被編碼，並經由溝通管道傳給發訊者，然後再由發訊者進行解碼。回饋可用來檢查我們是否成功地傳遞了最初所欲傳達的訊息，亦即對方是否已瞭解我們的原意。 9.環境..