主題:企業流程再造
企業流程再造(簡稱BPR)是邁克爾哈默和錢皮合著的「公司重組--企業革命宣言」(1993)提出的概念。 3C關鍵因素有: 顧客 (customer):買賣雙方的主導權轉移到顧客身上。 競爭 (competition):技術的進步促使競爭的方式與手段不斷發展,發生根本性變化。 變革 (change):市場需求多變,產品壽命週期縮短,而技術的進步也促使生產、服務系統變革的持續不斷。
關鍵字:
復凍、
解凍、
變革、
change、
Lewin、
refreezing、
unfreezing、
勒溫(K. Lewin)、
新狀態能持續運作,必須再凍結、
朝預期的目標,進行變革或改造