主題:TQC全面品質管制

  全面品質管制是由那一位提出 (A) 德明博士 (B) 石川馨 (C) 費根堡 (D) 薛華德 (E) 費雪爾   ANS : (C)   ~解析 :   「全面品質管制」 - 費根堡 ( Feigenbaum )   (一)「費根堡博士」( Dr. Feigenbaum ) 的名著《全面品質管制》( Total Quality Control, TQC ) ，其「全面品質管制」 ( TQC ) 的「定義」為： 「全面品質管制」 ( TQC ) 是一種「有效」的「制度」，能「結合」公司內「各部門」在「品質開發」、「品質維持」，以及「品質改進」上作「最大」的「努力」，使「行銷」、「工程」、「生產」與「服務」，皆能在「最經濟水準」上，以獲得「顧客」的「完全滿意」。 (二) 費根堡 ( Feigenbaum ) 的「品管理念」，可從其《全面品質管制》著作中得知 : 1. 費根堡 ( Feigenbaum ) 在「50 年代」開始就「致力」於促使「管理者」視「品管」為「技術」的「觀念」，轉移到「品管」是「業務」的「方法」上。 2. 費根堡 ( Feigenbaum ) 不斷「闡揚」要以「系統的方法」或「全面的方法」對待「品質」，要求「組織內所有部門」都「參與品質過程」，而「不是僅由製造部負責」。 3. 職是之故，費根堡 ( Feigenbaum ) 強調要從「行政管理觀點」考慮「人際關係」，作為「品管活動」的「基本論題」。「個別」的「方法」諸如「統計」或「預防維護」，只能當做「廣泛品管方案」的「一部分」。