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主題:控制機制(控制層級)


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以組織的體系而言,控制機制可分為策略性控制、結構性控制、作業控制以及財務控制四個控制層級(level of control) 1.作業控制(operations control):生產作業的轉換過程包含了投入、轉換與產出三個階段。作業控制的焦點在於有效地將資源轉化成產品或服務的流程。 作業控制包含預先控制、審查控制以及事後控制三個部分,它們分別發生在轉換過程之不同階段。另一種貫穿整個轉換過程的控制方式為社會化或調適性控制,與傳統控制方法並行不悖。 2.財務控制(financial control):目的是在控制組織中的財務資源流動,以確保企業的財務健全。公司須從內部或外部取得營運所需的資金,並將其分配至不同的用途。管理者應有效規劃、運用、管理公司的資金,以追求最大的公司利益。在目標和計畫設定完成之後,管理者常將其轉換成財務性的指標,並以各種財務報表呈現之,因此,財務報表和預算便成為財務控制系統的核心。 3.結構性控制(structural control):其有兩種形式:官僚式控制(bureaucratic control)與派閥式控制(clan control)。這兩種控制方式分處於連續帶的兩個極端,有些企業的控制方式較偏向某一極端,有些則介於這兩種極端方式的中間。 這兩種控制方式的差異主要表現在六個構面上:控制的目標、正式化的程度、對績效的期望、組織設計、報酬制度以及參與程度等。 4.策略性控制(strategic control):其目的是要讓組織和其所處的環境維持在一種協調、有效率的境界,並讓組織朝其策略性目標前進。策略性控制通常專注在組織的五個層面:結構、領導、科技、人力資源,以及資訊和作業控制系統。組織必須定期檢視這五個層面是否協調得當,若某個層面發生異動時,其他層面應予以調整配合,否則將無法控制而失去平衡。

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關鍵字:企業管理