主題:組織內團體對團體的衝突因素

吳瓊恩(民90：337-338) 認為組織內各團體或各單位之間的衝突因素早已具備潛在的可能性，一遇特殊事件，就把衝突表面化了。組織內團體對團體的衝突因素大約有以下七點： 1. 目標的無法並存(Goal incompatibility)：這是衝突最主要的原因。組織中行銷部門希望產品多樣化，以滿足顧客的偏好，但生產部門卻認為會增加生產成本。研發單位要求增加經費，以利發展新產品，但財務部門卻常常以預算分配的限制而予以否決。 2. 直線與幕僚間的衝突(Line versus staff)：各單位之間因專業分工的不同，形成人員的技術、人際取向和時間架構的區別，造成溝通的困難，潛伏了衝突的可能性。 3. 工作的互依性(Task interdependence)：互依性愈高，為免等待工作浪費時間，因此衝突的可能性也增加。 4. 競爭有限的資源(Competition for scare resources)：資源象徵權力與影響力，各單位為 了實現他們的目標，就必須爭取有限的資源，往往在預算上誇大編列，因而引起衝突。當組織在成長中，各單位的資源增加，衝突就會小些，反之就會增加衝突的機會。 5. 權力分配的差異(Differential power distribution)：各平行單位在組織屬同一層級，但有的單位具有戰略上的關鍵條件，權力因而大些，如果實際的工作不能配合這樣權力的關係，可能就會引起衝突。 6. 不確定與曖昧的部門關係(Uncertainty and ambiguity)：各部門如果職掌分明，角色清楚，彼此往來互動有法規或前例可循，衝突就會減少。 相反地，如果環境變化得太快，新問題出現時，各單位對之職權不明，最易引起衝突。 7. 激勵與報酬系統(Incentive and reward system)： 激勵方式會影響團體之間的互動，如果在合作社的團體中，每一成員的考績都相同，則彼此增加合作、減少衝突；如果在競爭性團體中，每個人的考績不同，則合作減少、衝突增加。

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