主題:企管

戴明循環是一項在品質持續改善活動中經常被引用的概念，請問戴明循環的步驟是：  (A) DMAIC (B) PEST (C) SMART(D) PDCA A)D-定義、M-衡量、A-分析、I-改善、C-控制=)六個標準差的五個步驟 B)P-政治、E-經濟、S-社會、T-科技及E-自然環境、L-法律(一般環境) 政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social)與科技(Technological C)S-具體的、M-可衡量的、A-可達成的、R-結果導向的、T-時間性 D)P-計畫、D-執行、C-檢核、A行動 (B)PESTEL分析又稱為大環境分析。見企業經營環境之總體環境章節。 (C)目標設定SMART原則，良好目標需具備前述特性，見企業管理功能之規畫章節。 (D)TQM全面品質管理之基本運作方式為PDCA循環   2.效度：正確性、關聯。信度：一致性 3. 財務：投資報酬率 資產報酬率 股東權益報酬率EPS每股盈餘 顧客：市場占有率 銷貨成長率 顧客退貨率 顧客滿意度 顧客再購率 環境 學習與成長：包含人 系統 組織程序 。員工滿意度 員工平均薪資 員工留住率 員工素質 線上學習 知識管理系統 企業內部流程：生產力 研發效益 淨營業週期 流程效率 成本降低 4. 商業經營的要素：資本、商品、勞務、商業組織、商業信用 企業的要素：資本、土地、勞力、企業家精神 5. 1)內容理論=>激勵因素為何 2)過程理論=>激勵過程中員工知覺 3)強化理論=>結果會影響員工行為 6. 符合利益人的要求(目標) 所以為效能=目標達成度 7. 保健因子：消除不滿(薪水、工作環境、監督、公司政策與管理) 激勵因子：帶來滿意(成就感、責任感、升遷、上級賞識) 8.角色扮演 是改變個體態度及行為的一種發展方法。藉此增加個 體的同理心，進而改善個人的人際關係能力。 但如果有問到人際關係或行為的 就選角色扮演就對了 9.  規劃的前提:預測 規劃的基礎:目標 規劃的核心:決策 規劃的結果:計畫 10. 1940 衝突不好 1960 無法避免 1970 未必不好 11. (A)管理方格理論(Managerial Grid Theory/Robert R.Blake/對人的關心&對生產的關心) (B)行政管理理論(Henri Fayol/管理五項職能「POCCC」/十四項基本原則) (C)科層組織理論(Bureaucracy Theory/Max Weber/理想型官僚/科層體制) (D)科學管理理論(Scientific management/Frederick Taylor) 科學管理（Scientific management）是藉由重新設計工作流程，對員工與工作任務之間的關係進行系統性的研究，以及透過標準化與客觀分析等方式，以使效率與生產量極大化。