主題:霍桑實驗 人群關係學派

實驗終於有了突破性的發現﹐包括三大項目﹕ （1） 「繼電器裝配試驗室實驗」（Relay Assembly Test Room Experiment）中﹐發現研究人員所挑選的實驗組成員﹐因為尊榮感﹐產生「霍桑效應」（Hawthorne effect）。生產力不因實驗本身的安排（亦即照明設備的改變）產生明顯變化。 （2） 在「面談計劃」（The Interviewing Program）中﹐發現員工的不滿情緒若能予以紓解﹐有助生產力的提升。 （3） 在「接線室觀察實驗」（Bank Wiring Room Observation Experiment）中﹐發現「非正式組織」（informal organization）的存在﹐對組織成員產生了規範性壓力。 從他們的研究報告（著作）中﹐我們可以瞭解到下列問題對組織與管理的重要性﹕ 1. 人格尊重 2. 參與及情緒的發洩 3. 小團體及其約束力 4. 社會平衡與士氣 人群關係之理論基礎(陳德禹老師之觀點) 1.對人性之假定：(1)個人之差異：強調「差異管理」 (2)完整的人 (3)理論Y之假定 (4)有動因行為(5)人類尊嚴 2.對組織性之假定：(1)組織為一種社會系統(2)組織為一種融合過程 3.強調管理的民主化：   (1)雷德福(E.S.Redford)曾指出民主道德有三個基本信條：   a.個人之實現，即個人乃價值之單位   b.平等主義，即每個人之價值主張同受平等之注意   c.普遍參與，即個人有權利判斷其生活之目的，及現實其生活之方法 (2)通達民主之治的途徑有三： a.尋求共識之完成 b.多數決或多數表示 c.考慮有關滿足利益之類、質、量及強度之差異。 (3)費富納等指出工業民主有五種基本必要成分： a.雙向溝通 b.大眾影響政策 c.責任管理 d.工業基本人權宣言 e.依法規治理  ---------------------------------------------------------------- 實驗重要發現： 1. 人格尊重：   1. 從事「繼電器裝配實驗室實驗」而發現   2. 結論：「工人的態度與情緒的改變，才是增加產量的原因」 2. 参與及情緒的發洩：   1. 從事「面談計畫」試驗而發現   2. 結論：面談可以增加部屬的參與感，並減少不滿的情緒，進   而提高工作士氣(增加產量) 3. 小團體及其約束力：   1. 從事「接線工作室」試驗而發現  2. 結論：首先發現「非正式組織」(小團體) 4. 社會平衡與士氣   1. 從事所有實驗而發現   2. 結論：員工的生產效率和個人與組織間的需求是否保持平衡   有關(貢獻與滿足平衡)