主題:PDCA「戴明循環」（Deming Cycle）

一、PDCA定義 　PDCA循環，就是由P計畫（Plan）、D執行（Do）、C查核（Check）及A處置（Action）四大步驟過程所構成的一連串追求改善的行動，亦有人稱為「戴明循環」（Deming Cycle）或「戴明轉輪」（Deming Wheel）。 二、PDCA之源起 　戴明循環是戴明博士（W. Edwards Deming）在西元1950年受邀於日本講習時所介紹的一項管理理念，最初應用於品質管理，爾後擴及企業各階層的管理思維及行動上，經由不斷的改進而成為如今的面貌。 　最早的戴明循環分為設計、生產、銷售、研究四個階段（如圖一），日本人將其中的改善觀念與管理功能的觀念相結合（如圖二），修改為PDCA循環，以便適用於各種狀況。應用初期，PDCA各階段分別由不同的人員執行（如圖三），現今則修正為個人或團體思考的準則（如圖四）。 三、如何使用PDCA？ 　常常有人問：PDCA循環到底是由哪一個步驟開始？一般的說法是，其始於現況研究，透過事實資料的收集，擬定一個改善的行動（P），隨之執行該計畫（D），然後檢討績效（C），查核預定的目標是否已經達成（A）。如果答案是肯定的，則進一步將整個方法標準化，以防止錯誤再度發生，同時確保爾後都能運用新方法，維持改善後的成果；否則另行改試其他對策。 　然而事實上，上述的想法只對了一半。一般而言，「問題」可區分為兩種類型：（1）問題解決型與（2）課題達成型。前者指「經常反覆發生的問題」；而後者則是「過去未曾發生過的課題」。面對經常反覆發生的問題，PDCA循環應始於查核（Check，C）階段，逐一進行CAPDCA等步驟；若是未曾發生的課題，則由計畫（Plan，P）開始。如此一來，PDCA不斷循環，改善後帶來新的作業標準，新的作業標準不久後又成為下一階段的改善目標，達到「止於至善」之境界。 四、如何應用？ 　推動PDCA循環時，每個步驟都有注意事項，分述如下。 　（1）計畫（P）：應採目標管理，注意要領包括： 　　　a.訂定目標 　　　b.決定目標達成的方法 　　　c.決定目標達成否的評估基準 　（2）執行（D）：依據計畫實施且為了能夠確實落成計畫，此階段應進行一個小型的PDCA循環。 　（3）查核（C）：依據先前擬定的評估基準查核實際績效，也就是將目標值與實績相對照。 　（4）處置（A）：在查核後如果發現未能達成目標，首先採取緊急對策，消除該現象，然後再進一步進行PDCA循環設法防止相同的問題重複發生。利用不斷的應用PDCA循環完成「循環」的真義。若是達成目標，甚而超越目標，則應將此新對策標準化，儲存成為公司的技術規範，提昇公司的能力與市場競爭力。 http://inews.cna.com.tw/report/02.htm