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主題:全面品質管理


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TQM-全面品質管理   à全面品質管理旨在透過系統的原則與方法,引領組織中所有部門及人員不斷為滿足顧客的需求或超越顧客的期望而努力,使得組織可永續生存與發展   一、重要理念 (一)事先預防:如果事先缺乏周延的思慮及驗證,就把產品推出市面,很容易因為無法獲得  顧客的滿意而殃及公司及產品的形象,進而失去顧客。 (二)系統導向:「環環相扣、相互倚賴」是全面品質管理所強調的第二個理念。 (三)動態導向:必須配合顧客的心理,不斷推陳出新,求新求變。我們在市面上經常發現同  一品牌的產品過了一陣子之後,就以改頭換面的方式用另外一個形式上市,這種不斷在商標以及內容上求變化,就是為了能充分掌聲顧客的心理。 (四)前瞻導向:如何推出具有前瞻性的產品,帶起流行風潮,以完全掌握顧客,是全面品質管理最終的追求目標。   二.全面品質管理型態之學校行政   一、塑造學校發展願景,引領學校行政革新     學校教育目標的達成是大家共同努力的方向。全面品質管理型態的學校特別致力於教職員工生以及家長共識的經常性經營,讓所有參與的人員都能在不知不覺當中朝一致的方向努力。   二、建立學校行政預警系統,發揮「思患預防」的功能     全面品質管理型態的學校採用「事先預防」的觀念,一方面打破以「危機處理」為主軸的行政管理模式,改採預防可能問題的發生,以免造成無可彌補的傷害:另一方面對於任何行政措施先經過縝密的思考並經小規模的試行取得共識之後再全面推展,以便能落實實施。   三、實施團隊合作的模式,發揮組織的整體功能     依據「環環相扣,相互倚賴」的觀點,學校效能的充分發揮有賴所有處室、所有教師、學生以及家長的共同努力。全面品質管理型態之學校,打破學校各處室(尤指人事、會計)之間、行政人員與教師之間、教師與學生之間、學校與家長之間各自為政的現象,建立堅實的學校教育團隊。   四、充分掌握「顧客」需求,表現適切的行政作為     全面品質管理型態的學校,其行政運作時時以顧客至上的理念為先。對內部顧客而言,能充分了解教師的反應、學生的感受,並能使年級與年級之間相互了解彼此的需要;對外部顧客而言,能符合上級教育行政機關所訂的教育目標,並獲得上一層級學校以及社區的肯定。   五、成為學習型組織,持續提昇學校品質    全面品質管型態的學校以持續改進為手段,不斷追求內部運作及產品品質的提昇。就內部品質提昇而言,必須仰賴所有教職員工生甚至家長不斷的主動學習、成長,也就是學習型組織的建立。因此,全面品質管理型態的學校必定鼓勵教職員工生及家長參與各種正式與非正式的研討進修活動,全面提昇學校成員的品質。   六、蒐集分析內外部資訊,作為持續改進的客觀依據     全面品質管理型態之學校不斷蒐集、分析整理可信資訊,建立易於存取之資料庫,並據之作為持續改進的依據。此一資料庫的內容包括學生行為、教職員態度、教育成果、教育過程、教育資源、學習對象以及成本分析等。

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關鍵字:TQM全面品質管理前瞻導向動態導向系統導向事先預防