主題:溝通

溝通： 一、溝通是兩人或兩人以上互動的歷程。二、溝通是種傳達訊息的程序，藉由程序一個人將其消息與了解傳達給對方，是雙向溝通。三、溝通須藉助於溝通的媒介或工具，才能有效的傳達，此媒介一般是語言、文字和行動。四、溝通主要目的在於表達情感、促進了解、凝聚共識，俾能協調及建立一致的行動。五、溝通可發生某種預期的效果，不僅在正式的組織上，鼓舞工作人員工作情緒，且在組織成員的需要上，也是種滿足心理與社會需要的手段。 領導： 陳正邦（民68）認為：領導之意義，係以適當的方法與行動，諸如協調、激勵、參與、授權、溝通等，在團體交互行為的過程中，以身作則，從心理上影響他人，以增進其工作能力，激勵其責任感、榮譽心，啟發其潛能及自動自發、團結合作之團隊精神，順利而有效的達成機關的政策或目標之一種藝術。 廖榮利（民68）認為：領導是一種藝術，領導是透過組織以達成團體的共同目標，是做決定和督導決定的執行，是促進成員間的分工合作、溝通與互動；但是領導不是指揮他人來滿足個人的支配慾。 Tannenbaum, Weschler, & Massarik（1957）認為：領導是在一種情境裡所發揮出來的人際影響力，這種影響藉著溝通的歷程，能導致某一特定目標或若干目標的達成（引自謝文全，民80）。 張金鑑（民75）認為：領導就是組織的各級主管，運用思想溝通、人格感召、知能表現..