主題:奎恩（Quinn）成為一位卓越的管理者

自80年代以來，諸多有關管理者角色與技能的研究與論者當中，應屬奎恩（Quinn）為首的一群學者的鉅作－《成為一位卓越的管理者》（Becoming A Master Manager），最受矚目（Quinn et al. 2004）。其透過許多實證研究，歸納建構出競值架構（competing values framework），進而界定出八種看似衝突矛盾卻必須兼籌並顧的管理角色，並列舉出扮演好的這些角色所需的二十四種能力。茲將這八種角色與二十四種能力簡述如下：  1、生產者（producer）：  （1）懂得如何有效地工作的能力；  （2）塑造一個良好工作環境的能力；  （3）管理時間與壓力的能力。  2、指導者（director）  （1）研提與分享願景的能力  （2）設定目標的能力  （3）設計組織的能力  3、監督者（monitor）  （1）透過批判思維管理資訊的能力  （2）管理資訊超載的能力  （3）管理核心流程的能力  4、協調者（coordinator）  （1）管理專案的能力；  （2）設計工作的能力；  （3）跨功能管理的能力。  5、導師（mentor）  （1）了解自己與別人的能力；  （2）有效溝通的能力；  （3）幫助部屬成長發展的能力。  6、輔助者（facilitator）  （1）建立團隊的能力；  （2）善用參與式決策的能力；  （3）調和衝突的能力。  7、掮客（broker）  （1）經營與維持權力的能力；  （2）凝聚共識、爭取承諾的能力；  （3）表達構想的能力。  8、革新者（innovator）  （1）瞭解與掌握環境變遷的能力；  （2）創造性思惟的能力；  （3）創造變革的能力。

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