主題:有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？

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關於試題: 9 有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？ (A)工作人員對服務對象有禮貌，抱著尊重體貼態度是保證性（assurance） (B)服務易於被取得，距離近便是可近性（accessibility） (C)工作人員領會服務對象需求，提供個別化關懷服務是同理心（empathy） (D)以簡單語言告知服務使用者有關服務的訊息是可靠性（reliability）正確是溝通

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