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主題:霍桑效應


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在1927年1932年間,位於美國芝加哥的西方電氣公司(Western Electric Company)霍桑廠(Hawthorne Plant)進行了一系列工作條件與生產力的關係研究。 最開始的研究是探討不同照明度對工作表現的影響,研究者發現工人的生產力隨著照明強度的增強而提高;可是當照明的強度逐次減弱時,工人的生產力仍然提高。也就是說,早先所假設照明度對績效有影響並非決定性,甚至關聯性不大,反而是研究進行時各種實驗處理對生產效率都有促進作用,後續研究證實受試者對於新的實驗處理會產生正向反應,即行為的改變是由於環境改變(研究者的出現),而非由於實驗操弄造成。 研究者很快就理解到工人生產力的提高,是因為工人感受到本身受到研究者的關注,而不是因為照明強度的變化。 當實驗組的受試者的行為是受到本身參與研究的知覺所影響,而非受到實驗操弄所影響的現象,就被稱為霍桑效應。 在霍桑研究中,引進了讓工作者向上說出心中的不滿情緒,而傾聽者不可以給予否定式的批評,亦即只傾聽就好,而不去回應。 研究結果中發現,因為工作者的不滿情緒有了一個發洩的管道,壓力減少,工作效能竟然增加,這也就被社會心理學家稱為霍桑效應了。   1.科學實證(傳統理論)時期 科學管理學派:泰勒Taylor科學管理之父 行政管理學派:費堯Fayol行政歷程之父 科層體制學派:韋柏Weber   2.行為科學理論時期 霍桑實驗學派:梅耶Mayo 動態平衡學派學派:巴納德Banard XY理論:麥格里格McGregor 需求層次論:馬斯洛Maslow 激勵-保健雙因子理論:賀伯茲Herzberg   3系統理論時期 社會系統理論:蓋哲Getzels顧巴Guba Z理論:麥哥里Megley 權變理論:費德勒Fiedler 4近代新興理論 混沌理論:葛瑞克Gleick 全面品質管理(TQM) 知識經濟(OECD) 可參考陳嘉陽 上冊P506-513

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