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主題:K. Thomas雙向度應付衝突模式


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K. Thomas(1976)提出了五種不同的衝突處理方式,它包含兩個向度,即合作性與堅持性,因此又稱為「雙向度應付衝突模式」。合作性係指願意與他人合作而使之滿意的程度,而堅持性則是指個人堅持己見的程度。兩兩相配的結果,可以定出五種衝突處理方式。 1. 競爭(competition) 及高堅持與低合作型。一個人只追求達到自己的目標和獲取利益,而不考慮衝突對對方的影響,非爭個你死我活不可。 2. 統合(collaboration) 即高堅持與高合作型。衝突的對方都希望滿足對方的需求時,便會合作而尋求兩者皆有利的結果。 3. 退避(aviodance) 即低堅持與低合作型。雙方不願面對衝突,一味的掩飾。所以表面上似乎沒有衝突,但事實上卻是暗潮洶湧。 4. 順應(accommodation) 即低堅持與高合作型。一個人希望滿足對方時,可能會將對方的利益擺在自己的利益之上而委曲求全。 5. 妥協(compromise) 即中堅持與中合作型。這種情況是雙方對自己的權益爭取上各做了某些層面的讓步,雙方各退一步,以求得彼此能夠早日達成共識。也就是所謂的「雖然不滿意,但是還可以接受」。

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關鍵字:雙向度應付衝突模式ThomasK. Thomas合作性與堅持性衝突處理方式