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陳真-行政學百分百(命題焦點暨題庫解析)

主題:席恩(Edgar Schein )─組織文化


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席恩(Edgar Schein )歸類組織文化為三層次: 組織文化構成要素包括人造品與創造物、價值、假定,而且以階層的型態出現。最上層的是人造品與創造物、中間層的是組織的價值、最下層的是組織的基本假定。下兩個層次是組織文化的實質內容,最上層次則代表組織文化的表達形式。  1、器物與創造物 : 組織文化的人造品與創造物通常具有可看見但不可解讀的特質,是行為模式和可觀察、接觸或聽聞的行為結果。人造物或創造物是組織文化最明顯的層次,具有可見、可聽聞但不可解讀的特質,指的是組織內明顯的物理環境與社會環境。   2、價值觀念: 組織文化第二個層次為價值,通常組織沒有價值,是個體與團體才能抱持價值。一般而言,價值代表個體或團體偏好某種事務的程度,藉以澄清組織應該發生的事務。通常組織文化能夠揭露兩種價值:一是工具價值,另一是終極價值。工具價值構成組織成員的信念基模,導引組織成員的行為。終極價值是代表能夠提昇組織存在狀態的偏好結果。此價值會以階層的型態存在於人們的心理,單從一個個體的言論與行為所接露出的組織價值,來了解組織文化的內涵是不夠的。     3、基本假設: 基本假定是組織文化的精華所在,它最能代表組織文化的本質,基本假定能夠提供個體生活於一個組織的根本原由,並決定他們的工作方式。通常基本假定的特質被視為理所當然、不可見的、前意識的,且隨時間的推進逐漸增強,形成組織賴以解決內在與外在問題的基模,使組織成員很自然的就以某個方式生活於組織。 組織的基本假定具有潛藏性與不明確性的特質。而且該特質暗示著組織文化的研究,應該藉由理性的反省歷程,來揭露組織的基本假定,才能了解組織文化的內涵。一般而言,組織文化基本假定主要在探討組織與環境的關係本質、空間、時間、實體的本質、人性本質、人類活動本質、人類關係本質。(一) 由「淺」入「深」的「排序」為 :1.「器物與創制層」→ 2.「價值層」→ 3.「基本假定層」。 (二) 由「低」到「高」的「層次安排」為 :1.「基本假定層」→ 2.「價值層」→ 3.「器物與創制層」。二、「組織文化」的「層次」: (一)「器物層」=「器物與創造物層」=「器物與創制層」=「人為飾物層」=「人造物層」=「人造品及創造物層」=「外顯之成品層」:1.「最外顯 ( 最表淺 )」的「層次」。2.「易」於「變遷」。3.「典章制度」及「物質環境」。4. 是「組織文化」各「層次」中「最可見」( 最容易被看見 ) 的「部分」。5. 包括「辦公室」的「規劃」、「典禮」和「儀式」及「故事」和「迷思」。6. 簡言之,意指可以「明顯觀察到」的「人類行為」,包括 :(1) 組織「結構」(2) 組織「程序」(3) 組織「制度」(4) 組織「規則」(5) 各種「硬體設施」1. 包括「建築物」、「工具」的「使用」、「科技」的「推展」、乃至「成員」所「使用」的「語言」。2. 此級 ( 層 )為「組織文化」浮現於「外在」的「表徵」,其「可見度高」,成為「學者研究」的「焦點」。(二)「價值層」=「價值觀念層」=「外在價值觀層」:1. 以「基本假定」為「基礎」,所「發展」而出的「價值體系」。2.「功用」→「對外」的「宣稱」。3. 其「組織氣候」較接近「價值層」→「對外宣稱」的「價值」。1. 也就是「團體成員」對於「處理事情」的「看法」。2. 其「可見度低」,有的「很難察覺」,有的卻「可以驗證」。(三)「基本假定層」=「深層假定層」:1. 是「最內隱」( 內在精髓 ) 的「層次」;2.「難」以「變遷」。1. 「基本假定」是「組織文化」的「本質」,也是「瞭解組織文化」的「關鍵」。2. 是「成員」與「組織」交會後,所「產生」對「時空」、「人性」、「環境」等「議題」的「信念」。3. 在「成員心中」是「不自覺的」,「無意識」中「視為當然」的「想法」,往往「深不可測」,所以其「可見度」幾乎「趨近於零」。4. 對其「觀察」必須藉「其它層級」的「表現」,才能「略知一二」。一、「組織文化」存在於「兩個層次」:(一) 一為「表面層」,包括「看得見」的「人為事物」及「明顯」的「行為」,諸如:「穿著方式」、「舉止」、「行為」、「物質環境」等。(二) 另一個為「潛藏層」,它是從那些「看得見」的「文化因素」所「反應」出來「組織成員」的「價值觀」,而這些「潛藏」的「價值觀」、「信念」、「思想」才是「真正」的「文化」。

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關鍵字:席恩shein組織文化