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徐喬-經濟學

主題:赫茲伯格(Frederick Herzberg雙因子理論


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西元一九五○年代的後期,赫茲伯格(Frederick Herzberg)和匹茲堡心理學研究所(Psychological Service of Pittsburgh)的研究員,作一項大規模的訪問研究。他們請受訪人員列舉在工作中之滿意與不滿意的因素。分析的結果:受訪人員覺得不滿的因素,多與工作的環境有關,對於那些能防止不滿的因素,赫茲伯格稱之為衛生因素(Hygiene Factors)。而受訪人員覺得滿意的因素,則多與工作本身有關,對於那些能帶來滿足的因素,赫茲伯格稱之為激勵因素(Motivators),此理論則稱之為雙因子理論。 衛生因素包括:金錢、督導、地位、保障、工作環境、政策及行政,與人際關係等等。這些因素之激勵作用,只是維持於零狀態(Condition Zero),防止負激勵的產生。故衛生因素亦有人稱之為維繫因素(Maintenance Factor)。 激勵因素包括:工作本身、賞識、進步、成長的可能性、責任、成就等項。這些因素對職位的滿足均能有正效果,能促使產量的增加,因而有人亦稱為滿足因素(Satisfiers)。 兩因素理論,雖提供了有效的激勵模式,惟尚未贏得普遍的接受,尚待作更多的研究,始能成為確切的結論。正與管理上的其他理論一樣,確實可由管理實務人員自行取捨,其有效的應用,僅能作為一項掌握員工動機的工具。(楊文達)

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關鍵字:不滿意促使工作本身工作環境滿意滿足因素激勵因素維繫因素衛生因素