主題:教行-標竿學習

31.先瞭解別人的最佳範例並吸取他人的成功經驗，進而應用在自己的組織，達到學習的目的，此係為 (A)標竿學習 (B)最佳實務 (C)轉換學習 (D)實踐社群。 標竿學習的英文Benchmark/ Benchmarking原意為「固定對象的標記，諸如用石柱來說明高出海平面之高度，作為調查中的參考點」，有基準之意，其構想是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準 ，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。 換句話說，它是指一家公司可以就某一特定過程，將本身的績效與其他公司的績效相比較，然後學習其中績效最佳者的做法，以達到提升自己績效的目的。 1985年美國生產力品質中心（American productivity Quality Center簡稱APQC）將標竿學習視為：「確認、分享和利用最佳實務改進業務的流程，經由分析其他一流的作法，將其最好的實務應用到自己的組織，以強化組織的業務」因此，標竿學習的對象，其表現或作法都是屬於一流的，可以作為學習的榜樣（吳清山、林天祐，2006）。 標竿學習是一持續不斷的學習流程，透過分析其他組織的最佳實務，將其調整並應用至本身企業之中，以獲得組織在品質、作業程序與管理面的績效改善 。 標竿學習的流程 一、決定向標竿學習的標的 執行標竿學習的第一步是確認要進行標竿學習的企業與需求，以及定義標竿學習的對象。當顧客需求與對象選定之後，可進一步確定在學習過程中所需投入的資源（如時間、金錢與人力）。 二、組成標竿學習團隊 選擇、訓練與管理一個標竿學習團隊是流程的第二步，並指派特定的角色與任務給團隊的成員。可利用一些專案管理的工具來確認團隊的成員都很清楚他們所負責的任務以及每一計畫階段的里程碑。 三、選定標竿學習夥伴 第三步則是確認標竿學習資訊的來源。來源可包括標竿學習對象的公司員工、顧問、分析師或是產業報告與競爭分析資料等。同時在此階段必須確認產業或組織間的最佳實務為何。 四、蒐集及分析資訊 在此階段中，有一些特定的資訊蒐集方法可利用，尤其特別需要一些擅長蒐集資訊的專業人士。透過與標竿學習對象的接觸，有系統的蒐集資訊並分析，分析的方式應符合要進行標竿學習的企業所要求，產生對具體行動的建議。 五、採取改革行動 此階段的目標是完成一份標竿學習報告，並且找出改善產品及流程的機會，同時確認後續展開行動的詳細步驟。 ..................................... 「標竿學習（Benchmarking）」就其字意言，是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準 ，透過合法管道學習，達到改善自己經營體質之目的。標竿(benchmark)一詞是測量基準之意，也是借用「最佳典範」之意，它是評估自己目前所處位置，與理想目標或最佳實務典範之間，究竟有多大落差，以做為努力改進的資訊，提高組織績效。所以標竿是績效達成的參考點。       在我國最早使用標竿學習觀念者，當推論語中，孔子所說的：「見賢思齊焉，見不賢而內自省也。」、「三人行，必有我師焉，擇其善者而從之，其不善者而改之。」     資料來源： http://tw.myblog.yahoo.com/lingf01/article?mid=203&next=199&l=f&fid=10 http://ysles-head.blogspot.tw/2011/02/blog-post_1098.html 皆擷取於2013.08.26,20：30