阿摩:言教不如身教,身教不如境教
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(3 分58 秒)
模式:近期錯題測驗
科目:企業管理,大意,企業概論,管理學
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1(D).

建立企業與顧客間的資訊系統,針對顧客進行區隔化與差異化服務,以期迅速回應顧客需求與市場變化,增加顧客滿意度是:
(A)企業資訊管理(Business Information Management) 
(B)顧客滿意管理 
(C)六個標準差(six sigma)管理 
(D)顧客關係管理(Customer Relationship Management)


2(D).

58. 下列何者對「歐洲聯盟」的敘述有誤:
(A) 簡稱 EU
(B) 是一種區域經濟整合
(C) 西班牙是其 中一會員國
(D) 所有會員國均使用歐元€為其國內的通貨


3(D).

12.下列哪項敘述其組織變革(Organizational Change)是透過技術及營 運手段而達成?
(A)製作手電筒的公司決定以清亮的塑膠外殼取代金屬 外殼
(B)廠商改以定期性的檢查取代最後的檢查
(C)保險公司更換紀錄 及驗證索赔的程序。
(D)以上皆是。


4(D).

下列那一項不屬於獲利能力的財務績效指標?
(A)總資產報酬率
(B)稅前純益率
(C)每股盈餘
(D)存貨週轉率


5(C).

88 專案計畫和經常性計畫是以什麼基礎來劃分的
(A)計畫的廣度
(B).計畫的明確程度
(C)計畫的重 複性
(D)計畫的複雜性


6(D).

依據波士頓顧問團「BostonConsulting Group,BCG」所提出之成長-相對市場佔有率矩陣模式,下列敘述何者正確?
(A)市場成長率較低、相對佔有率較高時為「問題事業」,應減少投資
(B)「明星事業」是高成長市場的領導者,可為公司帶來顯著的現金流入
(C)「金牛事業」係指公司擁有相對較大之市場佔有率,且該市場成長率亦較高
(D)管理當局應儘早處分或清算「苟延殘喘事業(Dog)」,並將所得現金用於投資明星事業


7(B).

12.「六個希格瑪(6σ)」,是屬於下列哪一種目前較為常見的「追蹤術」控制技術與方法?
(A)資訊包含了年齡、性別、教育程度、工作經驗、能力、知識、技術與證照要求等控制
(B)生產及作業控制
(C)財務控制
(D)工作品質


8(D).

39.亞都麗緻飯店專精歐美的高階商務客,以善體人意的服務創造出高水準的訂房率。根據 Porter 的競爭策略分類, 此種策略稱為:
(A)成本領導策略
(B)差異化策略
(C)集中成本領導策略
(D)集中差異化策略


9(C).

44.下列何者非屬 360 度評估的特點?
(A)費時
(B)完整周全
(C)完全利用主管和員工的回饋來做為衡量依據
(D)是一種績效評估的方法


10(B).
X


45. 公司擁有數條產品線,是指產品組合的:
(A) 廣度
(B) 深度
(C) 長度
(D) 複雜度


11(B).

2.平衡計分卡(balanced scorecard) 是一種從四個構面進行組織績效衡量的工具,也是組織發展策略的依據,關於 四個構面,下列敘述何者正確?
(A)財務、資產、管理、人員/創新
(B)財務、人員/創新、內部程序、顧客
(C)規劃、組織、領導、控制
(D)規劃、內部程序、顧客、財務


12(D).

15.原始資料在何時會轉為資訊?
(A)累積資料時
(B)管理者意識到資料的 存在時
(C)管理者看到時
(D)為特定目的提供時


13(D).
X


18. 張三的屬下大多是相當有能力的人,在一個相對可預測的工作環境中工作,做類似的工作且很 少突發狀況。上述情況下,張三對其所管理的部門較適合採取:
(A) 有機式組織
(B) 管理幅度較窄
(C) 管理幅度較廣
(D) 高聳式組織


14(B).

435. 預測(Forecasting)技術可分為量化及 質化預測兩大技術,請問下列何者不屬 於質化預測技術
(A) 專家意見
(B) 替代效果
(C) 綜合銷售員意見
(D) 顧客意見評量


15(C).
X


4.倫理觀中的「整合的社會契約論」是建立在下列何者之上?
(A)決定資 源分配的過程
(B)基於產出或後果的選擇
(C)有公平和公正規則的懲罰 和執法
(D)產業和企業内既有的道德規範


16(D).

438. 在消費者行為中的行為學習觀點,其中古典制約理論說明了當狗聽到鈴聲而流口水的現象,可用下列何者說明
(A) 消弱(Extinction)
(B) 刺激鑑 別(Stimulus discrimination)
(C) 認知學習(Cognitive learning theory)
(D) 刺激類化(Stimulus generalization)


17(C).
X


15 經理人想要員工準時上班,因此針對準時上班的員工,免除其原本需執行打掃環境的工作,這是屬於增 強理論中的那一種類型?
(A)正面強化
(B)負面強化
(C)消滅
(D)懲罰


18(C).

有A,B二專案,投資成本皆為150萬,未來四年中的現金流入分別是,A專案:45萬,75萬,90萬,120萬;B專案:40萬,60萬,75萬,175萬。若公司規定專案的回收期間不得超過2.5年:
(A)可以選擇B 專案
(B)二個專案都可以接受
(C)可以選擇A 專案
(D)二個專案都不宜接受


19(B).

19. 如果從購買者的觀點來看,每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益,請問行銷組 合4Ps 中的Promotion 應和顧客4Cs 中的那一項相對應:
(A) customer needs and wants
(B) communication
(C) convenience
(D) cost to the customer


20(A).

51.廣告管理的5M 是指廣告任務或目的、廣告訊息、廣告效果、廣告預算及:
(A)媒體
(B)觀眾
(C)廣告訴求
(D)廣告公司


21(C).
X


16.「企業管理之一種新經營模式,專注於整合企業與跨企業間之核心程序,追求產品、服務、資訊與 金錢從原始供應商轉移到最終使用者之正向與逆向流通過程中,能夠為顧客、股東及供應鏈成員增加顯 著之有形與無形價值。」上述為何種管理之定義?
(A)供應鏈管理
(B)物流與運籌管理
(C)商業流通管理
(D)需求鏈管理


22(D).

51.標竿(benchmarking)是希望透過學習其他企業的最佳實務,達成下列何項目的?
(A)擴大產品的市場佔有率
(B)讓公司能夠準確地找到目標客群
(C)更準確地來預測環境
(D)增進公司的績效


23(A).

依 Greiner 的組織成長階段模式,隨著組織規模不斷擴大,為達成各部門協調而訂定 許多工作步驟及規定,卻因而妨害效率,則組織已發生哪種危機?
(A)硬化危機
(B)自主危機
(C)控制危機
(D)領導危機


24(C).

31 企業經營範圍縮小,針對特定對象,以成本領導或差異化優勢為追求之經營策略,稱為:
(A)成本領導策略
(B)差異化策略
(C)焦點策略
(D)功能策略


25(A).

38.企業主要目標之一即為獲利,管理者需能仔細分析當季營收報告,並能計算幾種不同的財務比率,才能作好財 務控制。而獲利能力比率是指哪兩種比率項目?
(A)銷售毛利率與投資報酬率
(B)存貨週轉率與總資產週轉率
(C)負債資產比與利息保障倍數
(D)流動比率與速動比率


【非選題】
品牌可分為哪幾種類型? 當公司考慮發展品牌時,有哪些做法?

【非選題】
三、請分別敘述 SWOT 分析與 Porter 的競爭優勢分析(或簡稱五力分析)的內容。(15 分) 你認為此兩種分析方法適用於何種經營挑戰,舉例而言,當廠商想要進入國外新市 場時,此兩種分析方法各可以提供何種性質資訊?(10 分)

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