試卷測驗 - 109 年 - 109秋中華民國人壽保險：壽險行銷#91022-阿摩線上測驗

阿摩：人因夢想而偉大，沒有夢想的人，就沒有人生

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試卷測驗 - 109 年 - 109秋中華民國人壽保險：壽險行銷#91022

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1(C).

1. 以下有關目標市場的敍述，何者正確？
(A) 採用的區隔變數愈少愈好
(B) 目標市場的規模愈小愈好
(C) 對於目標顧客的描述愈仔細愈好
(D) 目標市場的價格敏感度愈高愈好

2(C).

2. 在 BCG 事業分析模式中，明星事業（Star）通常是處於產品生命週期的哪一階段？
(A) 衰退期（Decline Stage）
(B) 導入期（Introduction Stage）
(C) 成長期（Growth Stage）
(D) 成熟期（Maturity Stage）

3(A).

3. 以下有關「通路權力」的敘述，何者正確？
(A) 某個通路成員影響或控制其他成員行為的能力
(B) 通路成員面對及處理通路衝突的能力
(C) 通路系統中，無形的規範與應盡的義務
(D) 通路系統中，影響力最大的成員所擁有的特別待遇

4(B).

4. 以下何種產品最重視服務品質的口碑效果？
(A) 具有較多搜尋屬性的產品
(B) 具有較多經驗屬性的產品
(C) 具有較多有形屬性的產品
(D) 具有較多核心屬性的產品

5(B).

5. 要求所有行銷組合的管理或決策元素，必須相互搭配與協調以發揮綜效（Synergy Effects），而能有利於提供公司的績效，是以下何種行銷？
(A) 內部行銷
(B) 整合行銷
(C) 外部行銷
(D) 關係行銷

6(C).

6. 以下何種推廣工具可以在短期內接觸到大量的潛在顧客，操作彈性大，且有許多媒體可供選擇，並可用以建立品牌形象？
(A) 促銷
(B) 人員銷售
(C) 廣告
(D) 公共關係

7(C).

7. 企業以現有品牌在現有產品類別下同時增添低價產品與旗艦產品，這種作法被稱做？
(A) 向下延伸
(B) 向上延伸
(C) 雙向延伸
(D) 品牌延伸

8(D).

8. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？
(A) 無形性(Intangibility)
(B) 不可儲存性(Perishability)
(C) 不可分割性(Inseparability)
(D) 易變性(Variability)

9(B).

9. 消費者決策歷程中可能出現認知失調的現象，請問此現象主要發生於下列那一個階段？
(A) 問題確認
(B) 資訊搜尋
(C) 方案評估
(D) 購後評估

10(A).

10. 損益平衡分析(Break-Even Analysis)屬於何種訂價方法？
(A) 目標利潤定價法
(B) 成本導向定價法
(C) 超值定價法
(D) 現行價格定價法

11(C).

11. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？
(A) 複雜型的購買行為
(B) 有限決策的購買行為
(C) 多樣化的購買行為
(D) 習慣型的購買行為

12(A).

12. 有關 SWOT 的分析，下列何者正確？
(A) 外部環境的分析，主要是機會與威脅分析
(B) 公司內部的分析，主要是機會與缺點分析
(C) 公司內部的分析，是針對內部資源的機會與威脅
(D) 外部環境的分析，是針對環境帶來的優勢與威脅

13(B).

13. 我們每天看了很多商業的廣告、行銷方案，但是常常無法都注意到或了解，這是下列何者造成？
(A) 記憶
(B) 選擇性知覺
(C) 動機
(D) 態度

14(A).

14. 某甲首次購買美元外幣保單，對某甲而言，這個保險一次至少要繳 1 萬美元，這個價位佔了某甲年薪的一半，所以某甲非常謹慎的比較各家商品，這種購買行為屬於何種決策？
(A) 複雜的購買決策
(B) 有限的決策
(C) 多變型的決策
(D) 例行反應決策

15(B).

15. 以下有關行銷研究的敘述，何者正確？
(A) 資料愈多愈好
(B) 研究結果僅能當成重要參考
(C) 研究結果可視為決策問題的最佳解答
(D) 以上敘述皆正確

16(A).

16. 行銷人員應該根據產品特性來擬定適當的推廣策略，以下何種方法是適當的？
(A) 標準化的產品可以使用廣告對消費大眾進行溝通
(B) 風險性較高的產品適合使用公共關係來推廣商品資訊
(C) 單價高且複雜的產品可利用促銷來提升消費者對產品的了解
(D) 日常用品可利用人員銷售的方法來提高購買意願

17(B).

17. 員工在服務顧客時，能主動協助顧客，快速回應顧客的要求，這是屬於服務品質的哪一個構面？
(A) 可靠性(reliability)
(B) 回應性/反應性(responsiveness)
(C) 信賴性/確保性(assurance)
(D) 同理心(empathy)

18(C).

18. 行銷學所指的生活型態(life style)通常是指消費者在 AIO 三方面的綜合表現，所謂 AIO 個別代表的是：
(A) 活動(activity)、興趣(interest)、機會(opportunity)
(B) 態度(attitude)、興趣(interest)、意見(opinion)
(C) 活動(activity)、興趣(interest)、意見(opinion)
(D) 態度(attitude)、興趣(interest)、機會(opportunity)

19(D).

19. 某甲在Ａ保險公司買了 300 萬的傷害保險後，後來又在 B 保險公司看到相同的商品，但保險費卻便宜了 250 元還送 100 元的超商禮券，請問這是屬於下列哪一類型的購買風險？
(A) 心理風險
(B) 功能風險
(C) 社會風險
(D) 財務風險

20(D).

20. 那一種巿場理念認為企業應講求利潤、顧客需求、社會利益三方面的平衡？
(A) 生產導向
(B) 銷售導向
(C) 行銷導向
(D) 社會行銷導向

21(C).

21. 企劃人員依據歷年的薪資調幅、家計平均收支、經濟景氣、出生率等因素，推估年金保險的成長率，獲得的結論是薪資調幅與家庭收支增加時，年金保險愈會成長，但出生率愈高，年金保險會負成長，請問上述是那一種研究？
(A) 探索性研究
(B) 敘述性研究
(C) 因果性研究
(D) 以上皆可

22(D).

22. 在行銷管理歷程中，建立績效標準、比較實際績效與標準之差異，並致力達成績效標準，稱之爲：
(A) 規劃
(B) 組織
(C) 執行
(D) 控制

23(C).

23. 一般而言，下列何種情境，消費者價格彈性較高？
(A) 產品具有炫耀性質
(B) 消費者對於產品替代品的資訊不足
(C) 產品品質容易比較
(D) 產品具備獨特性

24(A).

24. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？
(A) 設計美觀的象徵(如圖案、圖像)，搭配推廣活動
(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程
(C) 採取預約制度
(D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員

25(B).

25. 有關密集式配銷與獨家式配銷，下列論述何者為非？
(A) 前者較適合日常用品的配銷
(B) 後者較適合耐久財的配銷
(C) 前者較可刺激衝動性購買
(D) 後者需要高度的品牌忠誠度或店家忠誠度

26(A,B,D).

貳、複選題
26. 有關 BCG 模式的敘述，哪一個是正確的？
(A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析
(B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合
(C) 模式的圖形，是以圓圈的大小表示事業單位之策略重要性
(D) 可以用來預測產品生命週期

27(A,B,C,D).

27. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。參考群體對個別消費者的影響有那些？
(A) 提供資訊
(B) 提出行為規範
(C) 形成社會壓力
(D) 提供比較的基礎

28(A,B,C,D).

28. 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的成本？
(A) 形象損害的威脅
(B) 貨幣成本
(C) 搜尋產品花費的精神
(D) 等待的時間

29(B,D).

29. 下列何者為告知性廣告(Informative Advertising)的目的？
(A) 溝通顧客價值
(B) 說明產品的功能
(C) 說服顧客轉換品牌
(D) 建立品牌的形象

30(A,B).

30. 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？
(A) 市場快速接受且利潤大幅提升的情形
(B) 競爭者加入，導致價格下降
(C) 以提升市佔率為目標，只生產基本型產品，獲得規模經濟，故利潤最高
(D) 顧客屬於早期大眾

31(A,B,D).

31. 以下何者屬於次級資料？
(A) 企業內部的財會資料
(B) 市場/產業的研究報告
(C) 焦點團體訪談
(D) 消費者行銷資料庫

32(A,B,C,D).

32. 最近流行無店面銷售，請問下列何者為無店面銷售？
(A) 自動販賣機
(B) 直效行銷
(C) 人員直銷
(D) 網路行銷

33(A,B,C).

33. 使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，有那些可能的盲點？
(A) 無法瞭解市場的競爭結構與態勢
(B) 未考慮事業單位間的連動性
(C) 以平均分數計算因素構面的指標分數，而忽略因素結構的差異性
(D) 只著重個別事業單位的分析

34(A,B,D).

34. 服務業的行銷組合一般為 7P，除了傳統的 4P 之外，尚有那 3P？
(A) 服務的過程(service process)
(B) 人員(service personnel)
(C) 定位(Position)
(D) 實體環境(physical environment)

35(B,C,D).

35. 以下有關「利基市場」(Niche Market)的論述，何者正確？
(A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模
(B) 利基市場不太可能吸引其他競爭者
(C) 利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合
(D) 利基市場的規模相對狹小

36(A,B,C).

36. 以下有關價值觀(Values)的論述，何者正確？
(A) 是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣
(B) VALS 是知名的心理統計變數量表，VA 即是價值觀
(C) 個人的價值觀和想法多半是從小開始養成的
(D) 個人價值觀容易被行銷策略所影響，使消費者改變對事物的態度

37(A,B,C,D).

37. 對於消費者市場而言，以下何者可做為市場區隔的變數？
(A) 氣候
(B) 人口統計變數
(C) 心理變數
(D) 行為變數

38(A,B,C).

38. 赫茲伯格的雙因子理論在行銷上的應用，下列哪項說明是正確的？
(A) 提供激勵因子的產品才能真正打動消費者
(B) 賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響
(C) 保健因子對於產品銷售的助益不大
(D) 激勵因子無法成為品牌差異化的主要來源

39(B,C,D).

39. 下列關於「傳統人員銷售」與「關係銷售」的差異，何者正確？
(A) 在關係銷售中，銷售人員聚焦在達成交易目標
(B) 傳統的人員銷售把焦點著重在吸引新顧客而非維持既有顧客關係
(C) 關係銷售著重在經營與顧客的長期關係並提高顧客的利益
(D) 在關係銷售中，銷售人員必須了解顧客的需要

40(A,C,D).

40. 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標，下列何者為正確？
(A) 根據廠商本身的條件，確認有哪些可用以定位的競爭優勢
(B) 進行消費者調查，找出最常見的產品使用時機，做為定位基礎
(C) 有效地與目標市場溝通及傳遞本產品的定位
(D) 瞭解競爭者的定位，差異性愈大愈能吸引目標市場的注意

41(A,B).

41. 焦點團體訪談與個人深度訪談之比較，下列何者正確？
(A) 前者以團體成員的互動來刺激新意見的產生
(B) 前者不適合詢問涉及個人隱私的問題
(C) 後者以詢問結構式的問題為主
(D) 後者較容易安排訪談時間

42(A,B,C).

42. 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」，以下論述何者正確？
(A) 目的是建立消費者品牌忠誠度
(B) 目的是降低消費者之價格敏感度
(C) 企業在追求差異化的同時，成本仍不能增加過多，以免缺乏價格競爭力
(D) 執行差異化策略之結果，往往會提高產品價格，也會提高市場佔有率

43(A,B,C).

43. 品牌聯想可以帶給廠商許多價值，以下何者屬於之？
(A) 提供差異化的定位
(B) 協助消費者萃取與處理資訊
(C) 做為成功品牌延伸的基礎
(D) 有利於達到規模經濟

44(A,B,D).

44. 下列那些情況，易提高消費者對購買產品的涉入程度？
(A) 產品對消費者很重要
(B) 消費者對產品很感興趣
(C) 購買產品的財務風險很低
(D) 產品具有團體認同的規範

45(A,B,C).

45. 廠商採取市場吸脂訂價(Market-Skimming Pricing)的主要目的或作法有：
(A) 追求單位獲利最大化
(B) 建立高品質的品牌形象
(C) 鎖定價格敏感度低的消費者為目標市場
(D) 追求市場佔有率極大化

46(A,B,C).

46. 下列對於推廣組合(Promotional Mix)要素的陳述，何者是正確的？
(A) 人員銷售的回饋速度最快
(B) 廣告的單位成本很低
(C) 公共關係的訊息傳遞是單向的
(D) 促銷屬於長期性的銷售刺激

47(A,D).

47. 有關網路廣告的形式的描述，何者正確？
(A) 關鍵字廣告是付費給搜尋引擎的一種網路廣告
(B) 插撥廣告是採動態式出現的方格廣告，包含圖像與文字
(C) 橫幅廣告是強迫消費者接受廣告訊息的方式，極易引起反應
(D) 動態廣告是用動畫技術，結合文字、動畫及音效等製作而成的廣告

48(A,B,C,D).

48. 當通路發生衝突時，可行使通路權力來解決衝突，關於權力來源的描述何者正確？
(A) 合法的權力(legitimate power)，透過授權來解決衝突的權力
(B) 專業的權力(expert power)是指專業知識愈高或資訊愈多的人，權力愈大
(C) 認同的權力(referent power)係因取得通路成員的信賴，所以有權力仲裁衝突
(D) 對於通路成員可予以獎賞或懲罰的人，也可以行使通路權力解決衝突

49(B,C,D).

49. 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？
(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通
(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷
(C) 直效行銷是一種客製化的溝通
(D) 人員銷售通常是成本最高的溝通工具

50(A,C,D).

50. 下列有關廣告媒體的評估，何者正確？
(A) 廣告的毛評點(gross rating point, GRP)愈大，訊息傳播越有滲透力
(B) 廣告頻率是指在一定的期間內，某特定人群中能夠接觸到廣告訊息的人數百分比
(C) 廣告的量化指標有接觸率、頻率及成本三項指標
(D) 廣告量化指標可用以選擇媒體、規劃廣告預算及評估媒體表現

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