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阿摩：人因夢想而偉大，沒有夢想的人，就沒有人生

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模式:今日錯題測驗
科目:壽險行銷

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1(C).

6. 「壽險行銷研究」主要目的為何？
(A) 持續性地蒐集、歸類、分析、評估市場資訊
(B) 培養保險公司相關人員成本效益分析能力
(C) 瞭解消費者需求、競爭者動向與其他市場變化
(D) 傳遞必要、即時與正確之資訊，以協助管理者制訂最佳決策

2(B).有疑問

8. 影響消費者壽險購買行為的因素眾多，其中「家庭」屬於哪個構面？
(A) 環境因素
(B) 個人差異
(C) 壽險公司行銷策略
(D) 其他因素

3(A).

9. 下列何者非為常見的壽險購買模式？
(A) 便利品購買模式
(B) 理性購買模式
(C) 衝動性購買模式
(D) 人情導向購買模式

4(B).

11.當產品或服務無法滿足顧客需求時，他們會試著尋找可能的原因，而根據「歸因理論」顧客可能受到三項因素影響，下列何者為非？
(A) 持續性
(B) 涉入程度
(C) 可控制性
(D) 責任歸屬

5(A).

13.所謂的「超行銷」(megamarketing)是指保險公司企圖改變外在的環境，使得利益攸關團體對於公司形象、產品及行銷活動有更高的接受度。確實運作「超行銷」的最後一個步驟為何？
(A) 發展與政府協商及遊說技巧
(B) 發展公司經營理念與目標
(C) 大力投資於公司形象廣告
(D) 讓董事長或總經理成為公司對外的主要溝通者

6(C).

16.「望、聞、問、切」是業務員與客戶溝通行銷時的重要技巧，其中何項技巧又是引發潛在顧客壽險需求的重要工具？
(A) 望
(B) 聞
(C) 問
(D) 切

7(B).

17.在「顧客可接受的服務水準」與「顧客期望的服務水準」之間的區間，稱之為？
(A) 顧客忠誠區間
(B) 顧客滿意區間
(C) 顧客均衡區間
(D) 顧客不滿意區間

8(D).

19.國際行銷學者凱提歐拉(Cateora, Philip R.)說過：「人們很少停下來想想如何去反應，我們通常都是對遇到的事物，採取直接的反應」，他說的是指：
(A) 自我肯定標準
(B) 自我滿足標準
(C) 自我驅動標準
(D) 自我參考標準

9(B).

20.在教育訓練的評估中，「評估受訓者在接受訓練之後，行為改變的程度」，指的是評估內容的哪一個構面？
(A) 行為
(B) 學習
(C) 反應
(D) 效益

10(B).

22.除了客戶之外，產險行銷人員所面對的人際關係相當多元，下列敘述何者有誤？
(A) 車險行銷時，汽車經銷商常扮演重要的通路成員
(B) 火險行銷有賴銀行信用貸款部門人員的協助
(C) 產險業務員與其他分公司成員或行政支援人員有良好的關係，通常對出單速度、理賠服務等會有極大的幫助
(D) 與產險策略聯盟的壽險公司業務員，通常可以幫忙引見客戶

11(D).

23.新的壽險業務員行銷模式 SHAKE，比 KASH 模式多了一個 E，而這個 E 指的是？
(A) Education background 教育背景
(B) E-commerce 電子商務
(C) Execution 執行力
(D) Emotion 情緒管理

12(A,B,D).

29.在壽險行銷道德架構中的「原則取向標準」，係為讓壽險行銷相關人員，有更具體的遵循標準，而將壽險行銷道德領域分成了哪三個構面？
(A) 法律性道德
(B) 專業性道德
(C) 公平性道德
(D) 社會性道德

13(A,C,D).

32.個別消費市場區隔常用的「心理變數」中所提到的「生活型態」指的是消費者透過哪些面向所展現出來的生活方式？
(A) 各項活動
(B) 人格特質
(C) 興趣
(D) 意見

14(A,B,C).

33.過去數十年的社會結構與觀念改變趨勢，為台灣的保險市場帶來契機，而所謂的社會趨勢包括下列何者？
(A) 經濟結構調整
(B) 孝道觀念淡薄
(C) 職業婦女人數增加
(D) 生活環境品質提昇

15(A,B,D).

34.消費者簡化壽險購買過程之主要原因有下列哪些？
(A) 消費者經濟能力提高，財務風險變小
(B) 人情因素常交雜於購買決策之中
(C) 消費者保險知識充足
(D) 消費者對於『便利』的要求提高

16(A,B,C).

36.保險公司在瞭解保戶抱怨原因之外，還應趕快加以處理，下列何者為顧客抱怨處理技巧？
(A) 耐心的聆聽
(B) 快速的回應
(C) 和善的態度
(D) 一站式服務

17(B,C).有疑問

38.透過網際網路行銷壽險時，因進入網站的消費者與保險公司的目標顧客重疊性高，所以在行銷溝通策略中的哪些要素會比傳統媒體獲得更大的效果？
(A) 廣告
(B) 人員銷售
(C) 銷售促進
(D) 公共關係

18(B,C,D).

39.研究顯示業務員努力工作(working hard)與其行銷績效有關，但更多的研究發現，聰明地工作(working smart)更可提昇業務員的行銷績效，達到事半功倍的效果。而在《十一家注孫子．王皙》所提到的「智者」是包含了下列哪些能力：
(A) 善謀略
(B) 能謀慮
(C) 通權變
(D) 先見而不惑

19(A,C,D).有疑問

42.保險公司應提供服務品質的高低，取決於下列哪些因素？
(A) 顧客的需求
(B) 政府的規範
(C) 競爭者的服務品質
(D) 本身的能力

20(A,C,D).

43.在服務品質五差距中，「實際提供的服務品質」與「保險公司對顧客消費者所進行的溝通」之間的差距，通常是哪些因素所造成的？
(A) 過度承諾
(B) 獎勵與工作績效的配合程度
(C) 公司是否對實際服務進行監控
(D) 公司的品質標準無法掌握顧客真正的需求

21(A,C,D).

45.美國壽險行銷研究協會指出業務員教育訓練的重點：「KASH」，指的是：
(A) Knowledge 知識
(B) Approach 工作方法
(C) Skill 工作技巧
(D) Habit 工作習慣

22(A,B,C,D).

46.以下哪些是影響職場行銷發展的因素？
(A) 員工福利自主化
(B) 福利成本
(C) 員工組成
(D) 經濟環境

23(A,B,D).

47.「業務專員」是保險公司的行銷通路之一，通常包括下列哪些族群？
(A) 退休員工
(B) 人際關係良好的社會人士
(C) 電話行銷人員
(D) 關鍵企業之員工

24(A,B,C).

49.顧客關係管理的評估標準有下列哪些面向？
(A) 企業所提供的產品與服務品質是否能滿足目標顧客需求
(B) 目標顧客是否滿意
(C) 目標顧客是否忠誠、為企業貢獻終身價值
(D) 公司是否極大化其市佔率

25(A,B,C).

50.在修正性控制流程的模式之中，經過比較「標準」與「實際(績效)資訊」後，根據這些結果，保險公司可採取的行動有：
(A) 控制誤差
(B) 維持現狀
(C) 修正行動
(D) 修改標準

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