試卷測驗 - 107 年 - 107中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#109064-阿摩線上測驗

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試卷測驗 - 107 年 - 107中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#109064

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1(　).

1. 有關產品線的描述，何者錯誤？
(A) 產品線廣度是指產品線的數目
(B) 產品線的長度是指每個產品數目擁有的樣式
(C) 產品線間的用途、通路及生產條件具備一致性，較容易有綜效產生
(D) 產品線可以延伸及填補，讓企業的產品更加完整

2(　).

2. 某甲首次購買美元外幣保單，對某甲而言，這個保險一次至少要繳 1 萬美元，這個價位佔了某甲年薪的一半，所以某甲非常謹慎的比較各家商品，這種購買行為屬於何種決策？
(A) 複雜的購買決策
(B) 有限的決策
(C) 多變型的決策
(D) 例行反應決策

3(　).

3. 消費品的分類中，冷門品(unsought goods)如早期的人壽保險，消費者有潛在需求，但無興趣購買。此類產品通常主要依賴哪一種行銷手法達到銷售目的？
(A) 人員銷售
(B) 密集配銷通路
(C) 降價促銷
(D) 網路行銷

4(　).

4. 某甲在Ａ保險公司買了 300 萬的傷害保險後，後來又在 B 保險公司看到相同的商品，但保險費卻便宜了 250 元還送 100 元的超商禮券，請問這是屬於下列哪一類型的購買風險？
(A) 心理風險
(B) 功能風險
(C) 社會風險
(D) 財務風險

5(　).

5. 某一保險業者為了有效提高汽車保險的銷售績效，特別辦理年度回饋活動，在各大媒體大作廣告，表示在本月底前以網路下單購買車險不但可以獲得市場最低價又可以獲得超商禮券 500 元，吸引民眾前來購買，這種做法屬於：
(A) 拔的策略
(B) 拖的策略
(C) 推的策略
(D) 拉的策略

6(　).

6. 行銷人員在訂出商品的價格後，仍會針對價格的尾數進行微調，例如價格落在10000 元，行銷人員通常會微調至 9999 元，這種做法是屬於下列何種心理訂價法？
(A) 威望訂價法(prestige pricing)
(B) 畸零訂價法(odd-even pricing)
(C) 犧牲打訂價法(lose leaders pricing)
(D) 習慣訂價法(customary pricing)

7(　).

7. 經由激發消費者的感覺、情緒、思考與行動，讓他們產生購買或使用產品的動機。以上所描述的是那一種行銷模式？
(A) 飢餓行銷
(B) 口碑行銷
(C) 事件行銷
(D) 體驗行銷

8(　).

8. 那一種巿場理念認為企業應講求利潤、顧客需求、社會利益三方面的平衡？
(A) 生產導向
(B) 銷售導向
(C) 行銷導向
(D) 社會行銷導向

9(　).

9. 企劃人員依據歷年的薪資調幅、家計平均收支、經濟景氣、出生率等因素，推估年金保險的成長率，獲得的結論是薪資調幅與家庭收支增加時，年金保險愈會成長，但出生率愈高，年金保險會負成長，請問上述是那一種研究？
(A) 探索性研究
(B) 敘述性研究
(C) 因果性研究
(D) 以上皆可

10(　).

10. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口五」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

11(　).

11. 旅行平安險提供了緊急救援及行李遺失服務等非保險保障的內容，從產品概念層次來看，是屬於哪一層次？
(A) 核心產品
(B) 基本產品
(C) 期望產品
(D) 擴大產品

12(　).

12. 企業經常聘請寫手在社群網站進行相關討論、甚至影響特定商品在網路上討論的方向，一般稱之為？
(A) 關鍵字行銷
(B) 病毒行銷
(C) 口碑行銷
(D) 精準行銷

13(　).

13. 金融機構經常教育全體員工行銷導向與顧客服務的觀念，藉以提升員工服務熱忱，這種做法是屬於：
(A) 外部行銷
(B) 內部行銷
(C) 互動行銷
(D) 關係行銷

14(　).

14. 某廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是：
(A) 利益區隔法
(B) 家庭生命區隔
(C) 人口變數區隔法
(D) 生活型態區隔法

15(　).

15. 企業為產品投保產品責任險，設置免費服務專線等措施，主要是為了什麼目的？
(A) 降低消費者的涉入程度
(B) 簡化消費者的購買決策過程
(C) 減少企業的廣告支出
(D) 降低消費者的認知失調

16(　).

16. 相對於競爭者，產品在消費者心中所佔有的相對位置稱爲下列何者？
(A) 置入性行銷
(B) 市場區隔
(C) 市場定位
(D) 產品推廣

17(　).

17. 下列何種推廣預算的編列方法，可能會把銷售績效視為因(Cause)，推廣成本視為果(Result)？
(A) 銷售百分比法(Percentage-of-Sales)
(B) 目標任務法(Objective-Task Method)
(C) 競爭對等法(Competitive-Parity Method)
(D) 量力而為法(Affordable Method)

18(A).

18. 若行銷人員需要在很短期間內蒐集到足夠樣本的資料，不適合採用何種調查法？
(A) 郵寄調查
(B) 電話訪談
(C) 街頭訪問
(D) 網路問卷調查

19(A).

19. 廣告是普及度最高的溝通工具，但企業所做的廣告訊息卻經常被目標閱聽眾忽略。如這種現象是因為：
(A) 選擇性注意(Selective Attention)
(B) 選擇性失憶(Selective Amnesia)
(C) 選擇性曲解(Selective Distortion)
(D) 選擇性記憶(Selective Retention)

20(　).

20. 服務業「服務場域中其他顧客角色影響服務品質」，是起因於下列哪一項服務特性？
(A) 無形性
(B) 生產與消費不可分割性
(C) 易逝性
(D) 異質性

21(　).

21. 在行銷管理歷程中，建立績效標準、比較實際績效與標準之差異，並致力達成績效標準，稱之爲：
(A) 規劃
(B) 組織
(C) 執行
(D) 控制

22(　).

22. 某保險公司因應高齡化社會，選擇老年人為目標對象，設計了老人植牙保險，結果在市場上大受好評，這家公司最近用這個商品推廣到婦女市場，根據安索夫矩陣(Ansoff Matrix)的定義，這種經營的策略稱為：
(A) 多角化
(B) 市場發展
(C) 產品發展
(D) 市場滲透

23(　).

23. 有關 SWOT 的分析，下列何者正確？
(A) 外部環境的分析，主要是機會與威脅分析
(B) 公司內部的分析，主要是機會與缺點分析
(C) 公司內部的分析，是針對內部資源的機會與威脅
(D) 外部環境的分析，是針對環境帶來的優勢與威脅

24(B).

24. 以下有關行銷研究的論述，何者正確？
(A) 資料愈多愈好
(B) 研究結果僅能當成重要參考
(C) 研究結果可視為決策問題的最佳解答
(D) 以上皆是

25(　).

25. 有關公共關係的陳述，何者為非？
(A) 公共關係可以用來宣傳公司的產品、活動、想法、人物、事件等
(B) 公共關係的成本雖高，但它比廣告有更高的可信度
(C) 企業常利用遊說的方法試圖去影響政府的立法和規範
(D) 企業贊助各項公益活動，可以提升企業的知名度

26(　).

26. 對於組織市場而言，以下何者可做為市場區隔的變數？
(A) 採購人員的特質
(B) 顧客關係
(C) 採購的用途
(D) 產業別

27(A,B,D).

27. 下列何者為告知性廣告(Informative Advertising)的目的？
(A) 溝通顧客價值
(B) 說明產品的功能
(C) 說服顧客轉換品牌
(D) 建立品牌的形象

28(　).

28. 消費者購買行為受社會因素影響。下列何者是影響消費者購買行為的社會因素？
(A) 參考團體
(B) 社會地位
(C) 意見領袖
(D) 家庭

29(　).

29. 關於新產品採用者如何參與擴散流程(Diffusion Process)的敘述，何者正確？
(A) 採用者依創新擴散的過程分為五種類型
(B) 晚期大眾常受了團體壓力後才採用新產品
(C) 通常早期採用者的人數最多
(D) 落後採用者是最後一群採用新產品的消費者

30(　).

30. 顧客價值的估算可以採用 RFM 分析。RFM 代表那三種顧客價值指標？
(A) 購買次數
(B) 購買金額
(C) 最近購買日
(D) 再購意願

31(　).

31. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。而參考群體可分為主要參考群體與次要參考群體，下列何者屬於主要參考群體？
(A) 家庭
(B) 教會教友
(C) 同事
(D) 同班同學

32(　).

32. 消費者「認知失調」時，可能採取的策略為何？
(A) 說服別人自己還是做了明智決策，並以此說服自己
(B) 降低期望的水準
(C) 尋找其他正面資訊來支持購買決策
(D) 忽略負面資訊

33(　).

33. 有關定位(positioning)的敘述，下列何者正確？
(A) 定位可以作為行銷策略規劃的基礎
(B) 產品定位之後，就不可以再改變
(C) 產品知覺圖可以協助行銷人員確立市場，找出較佳的定位
(D) 定位應該要清楚表達與競爭者的差異，差異越大越能吸引目標市場的注意

34(　).

34. 品牌聯想可以提供廠商許多價值，以下何者屬於品牌聯想創造的價值？
(A) 提供差異化的定位
(B) 協助消費者處理資訊
(C) 有助於進行品牌延伸
(D) 創造正面的品牌印象

35(　).

35. 下列有關 BCG 模式的敘述，哪一個是正確的？
(A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析
(B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合
(C) 模式的圖形，是以圓圈的大小表示事業單位之策略重要性
(D) 金牛事業通常是市場成長率趨緩，但企業在營收的表現又優於競爭對手的事業單位