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李洛克 說:體育科來連署百人吧https://yamol.tw/champ_list_joint.php?id=6497&mt=43 (18分鐘前)
wenhs.. 說:升級了!!!!!?????? (25分鐘前)
kfcyu.. 說:恭喜kfcyuwei晉級小二下 (25分鐘前)
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wen02.. 說:古文真的是很難看懂耶………… (35分鐘前)
李軍豪 說:阿?一下就升級了?!哈哈哈 (37分鐘前)
kfcyu.. 說:恭喜kfcyuwei晉級小一下 (44分鐘前)
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全面品質管理的基本理念

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    ①全面品質管理(TQM)   提供組織內外顧客持續的品質改善與服務,以思預防的哲學為基礎,透過全體集體參與、團隊合作,不斷改善至品質第一的目標。   &..
  • 全面品質管理TQM 0 by 公職◆行政學
    下列何項不屬全面品質管理(TQM)的基本內涵? (A) 追求零缺點 (B) 持續性的改善 (C) 以顧客為導向 (D) 專屬於高階主管的權責 ANS : (D) ~..
  • 全面品質管理 0 by 公職◆行政學
    下列何項不屬全面品質管理(TQM)的基本內涵? (A) 追求零缺點 (B) 持續性的改善 (C) 以顧客為導向 (D) 專屬於高階主管的權責 ANS : (D) ~..
  • 全面品質管理 0 by 公職◆教育行政
    1顧客導向 2高層管理者的領導與支持 3全員的參與 4重視教育訓練 5加強團隊工作協調合作   ※TQM 的內涵   ◎TQM ..
下列何者不是全面品質管理的基本理念?
(A)永續改進
(B)全面參與
(C)品質第一
(D)有效回饋
最佳解!

Ajing Lai 國二下 (2011/01/09 15:35):
陳嘉陽上冊p.599-600全面品質管理的基本理念(1)全面品質與參與  (2)品質保證  (3)做好品管..

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3F
Van Dine 大一上 (2012/02/23 23:10):

(一)顧客導向

  顧客至上、以客為尊是全面品質管理的首要任務。由於品質的良窳,顧客最容易感受到,因此,顧客應是品質的最後決定者,亦即組織必須致力於滿足並超越顧客的需求和期望,不斷地加強與顧客進行溝通與聯繫,主動蒐集資訊以瞭解顧客實際需求,並將有關意見轉化成產品的詳細特徵。而此處所謂之顧客係指教育服務的接受者,包括內部顧客(如教師、學生、家長)和外部顧客(社區人士、工商企業界等)。組織在以顧客為導向的原則下,應持續提供符合顧客需求的服務和產品,也唯有顧客滿意,如此的產品和服務才有品質可言。

(二)事先預防

  全面品質管理重視「事前預防」,而非「事後檢測」,認為品質應是可管理出來的,對於產品製造過程中可能發生變異的關鍵點均須加以列管、控制,要求組織的各部門對各項事務的實施程序,都應有清楚的認定,使變異尚未發生之前,即能早期發現,並儘速予以改善調整,而非一味地事後檢測缺失,以有效提昇產品品質,並可避免產生瑕疵品或錯誤,而在重做或延誤過程中增加製造成本。因此,全面品質管理強調「每一次、第一次就把事情做對」,以事先預防為前提,不以事後補救來彌補。學校組織應採取「錯誤可事先設計予以消除」之態度,經由嚴格控管學校組織運作的每個環節而把失誤減到最低,並主動積極探索影響教育歷程和成果的不良因素,以達到品質保證的要求。

(三)全面參與

  全面品質管理強調品質不單僅是品管部門的責任,而是需要組織成員及部門全面參與品質的改進與提昇,全員都負有品管的責任。因此,品質的提昇須靠團體的合作,而非個人英雄式色彩的競爭行為,唯有在全員通力合作,彼此信賴負責的前提下,以小組合作式的參與,才能創造更高並符合需求的品質。而在全面參與之團隊合作取向下,學校組織應重視內、外部的溝通與協調,並整合各項有利資源(人力、物力等),建立教育「夥伴關係」(partnership),促使全員均有追求高品質的共識。

(四)教育訓練

  教育訓練是採用人事心理學的觀點,強調在組織中要發展個人潛能,重視員工的在職進修與訓練。全面品質管理非常重視組織成員的在職訓練,Deming(1986)指出,必須訓練成員,否則再好的機器設備,也無法達到預期的效果,反而是一種浪費。因此,教育訓練是激勵組織邁向全面品質管理的重要因素,必須安排各種教育訓練計畫,讓成員持續地接受在職訓練,以提昇成員的專業知識與技術,協助瞭解組織任務、目標與發展方向,並增進問題解決與工作執行能力。學校應鼓勵教師不斷自我學習與創新,支持教師研究新教育理念和方法,並提供一套完整的進修計畫,提昇教師專業能力與知識。

(五)持續改進

  顧客對於所使用的產品往往有喜新厭舊的傾向,對品質的期望亦會隨時變動,因此,為掌握顧客長期的需求,對於產品必須不斷地創新求變,推陳出新,才能獲得顧客的欣賞與符合顧客的期待。Deming(1986)曾強調:不斷地改進生產與服務系統,進而改善品質與生產力,如此才能不斷地降低成本。因此,全面品質管理強調的是「過程導向」,而非「產品導向」,組織必須不斷地改進缺失,突破現狀,採創新且永不休止改進的手段,在產品上革新求進步,才能提昇產品與服務的品質。學校必須永無止境地改進缺失,才能維持教育品質於不墜,並應檢視教育過程中有哪些作法是不完善的,以及追蹤各項工作執行進度,以研訂改進措施,確實做好每一項教育過程的品質保證。

(六)事實管理

  掌握社會脈動是全面品質管理的特徵,因此,組織對於品質的改進,必須隨時掌控最新及可靠的訊息和資料(包括組織內部成員各項工作反應、表現與外部顧客的需求、期待),才能持續滿足顧客的需求。因此,全面品質管理重視事實管理(management by fact),組織必須蒐集有關事實資料,予以統計分析及研判,了解其變異情形,並分項進行處理,及尋找缺失原因加以改善,此種以事實為決策基礎,重視科學的方法,將可增加品質提昇及決策過程的正確性及客觀性。學校行政工作應建立明確的處理程序,採量化和質性的管理策略,並對有關資料進行分析,找出缺點造成的原因,據以消除障礙。

(七)品質承諾

全面品質管理強調「品質文化」的建立,組織系統中的所有人員均應對品質有所意識,由上而下對品質有所承諾,而在系統中形成品質的文化。Deming(1986)認為低品質意味成本高,因為產品或服務的品質不佳,則會造成瑕疵品、重做或延誤,而這些無形當中都會造成浪費,增加許多不必要的成本。因此,全面品質強調要有好的品質,成員必須具有追求高品質的責任感,承諾品質第一。學校組織必須營造追求高教育品質的氣氛,讓所有人員瞭解全面品質管理系統下的管理責任,校長本身必須先認同並全面推動品管工作,以促使行政人員、教師、家長等一齊對提昇教育品質共同承諾。

http://study.naer.edu.tw/UploadFilePath/dissertation/l018_04_0760.htm

似乎沒有提到回饋


4F
林佳葳 小五上 (2012/04/06 22:21):
29.下列何者不是「全面品質管理」(Total Quality Management)的基本理念? (A)持續性的改善 (B)建立回饋機制 (C)由領導者負全責 (D)以顧客為導向
答案:C
難度:非常簡單0.932489
統計:A(0),B(0),C(221),D(2),E(0)
個人化分析: 尚未作答
 
這裡有回饋機制耶...

5F
陳宇良 國三下 (2013/12/11 21:24):
戴帥5-31

全面品質管理的主要理念
(一)系統中的人員全面參與
(二)強調事先預防的觀念,在產品的製造過程中即對品質有所管理
(三)永續改進,在系統中不斷追求品質改善,以達卓越的品質

重點會是   "有效回饋"跟"建立回饋機制"有所出入嗎??
29.29.下列何者不是「全面品質管理」(Total Quality Management)的基本理念?
(A)持續性的改善
(B)建立回饋機制
(C)由領導者負全責
(D)以顧客為導向
最佳解!

江承儒 高三下 (2011/03/15 15:54):
全面品質管理的基本理念:(1)全面品質與參與  (2)品質保證  (3)做好品管循環圈..

觀看完整全文,請先登入

9F
鄭雅方 高二下 (2014/04/24 10:13):
22 下列何種模式符合全面品質管理中「持續不斷改進」的目標? 
(A)國家績效評估(NPR) 
(B)規劃、願景、觀察、分析、適用(PSOAA) 
(C)解凍、移動、再結凍(UMR) 
(D)計畫、實行、檢查、行動(PDCA)
答案:D

10F
鄭雅方 高二下 (2014/04/24 10:14):
9 標竿學習由於側重持續改善品質、提升顧客滿意度及員工參與,故與下列何種管理方式最有高度相關? 
(A)目標管理 
(B)全面品質管理 
(C)流程再造管理 
(D)人群關係管理
答案:B

11F
Johnson Yeh 高一下 (2014/06/26 22:34):
沒注意到(不是)這兩個字~
16.職位分類係承襲何種觀點,強調經由運用職位、職等和職級等基本概念來建立嚴謹的人 事管理制度,藉此達成有效管理與同工同酬的目標?
(A)科學管理
(B)組織發展
(C)全面品質管理
(D)人群關係
17.全面品質管理(TQM)基本內涵比較不重視下列何項?
(A)服從上級規範
(B)不斷致力工作改善
(C)內部員工的滿意程度
(D)組織內全體人員參與

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訪客 國三下 (2012/10/06 18:01):
參貳二(一)
41.職位分類係承襲何種觀點,強調經由運用職位、職等和職級等基本概念來建立嚴謹的人事管 理制度,藉此達成有效管理與同工同酬的目標?
(A)黑堡主義
(B)科學管理
(C)組織發展
(D)全面品質管理
答案:B
難度:簡單
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