關於阿摩
80萬題免費題庫,最詳盡的詳解,是您考試的必備利器!

錯在阿摩,贏在考場!

考試一覽表

公職考試
普考高考初等考
司法特考地方特考外交特考
民航特考海巡特考社福特考
稅務特考警察特考鐵路特考
關務特考升官等考試原住民特考
國安局特考移民署特考調查局特考
警察升官等退除役特考一般警察特考
國際經濟商務專利商標審查身心障礙特考
軍官轉任考試
就業考試
地政公路局博物館
清潔隊中鋁招考中鋼招考
台北捷運台船招考外貿協會
桃園捷運桃園機場漁會招考
漢翔招考農會招考郵局招考
銀行招考中央造幣廠台積電招考
港務局招考環保局招考阿里山鐵路
中油僱員招考中華電信招考台灣菸酒招考
台糖工員招考台電僱員招考國營事業招考
農田水利會招考台北自來水事業處台電身心障礙招考
預備軍、士官考試數位內容設計創意班台水(自來水)評價人員
教職考試
教師檢定教師甄試教育學程
公幼教保員學校營養師學校護理師
教師公費碩士
證照考試
CQTIC3TQC
CAMSJAVAPVQC
TBSATimsEMT-1
棒球adwords監理所
驗光師DTL 國旅F-STEP認證
保健食品健康管理國際禮儀
奧林匹亞專技人員工地主任
工程品質微析科技日文檢定
英文檢定遊程規劃金融證照
電子商務CWT全民中檢業餘無線電
牙周病專科計程車登記iPAS能力鑑定
EEC企業電子化兒科專科醫師內科專科醫師
專任運動教練機器人工程師自動化工程師
華語教學能力行政院原子能製造管理證照
駕照-職業汽車技術士技能檢定病歷資訊管理師
行政院環保證照台灣長期照顧學會ABACUS 航空電腦訂位
Mixcraft數位成音認證台灣醫學資訊檢定考自來水事業技術人員
高階/調查與研究分析師MTA微軟專業應用技術認證TMCA台灣行銷傳播專業認證
中華民國商業職業教育學會
升學考試
EMBA國中國小
高中二技統測四技統測
在職專班學力鑑定私醫聯招
警專考試學士後中醫學士後西醫
轉學考(插大)轉學考(高職)中央警察大學
研究所(碩士)
國外考試
其他日本新加坡
錯在阿摩,贏在考場!

搜尋:品質八大構面

  • 全年型過敏!八大關鍵食材調體質 30 by Fang Ya Chang
    全年型過敏!八大關鍵食材調體質 http://yahoo.top1health.com/Arti..
  • 重視睡眠品質 找出失眠癥結點 31 by Lavinia Lo
    現代人壓力大,導致失眠等睡眠問題的機率也增加,根據基隆市社區心理衛生中心統計,前來諮商服務的民眾..
  • 勞動部研究報告曝光 台灣低薪的八大元凶 16 by Evan Huang
    勞動部一份委外研究的報告昨(13)日曝光,研究顯示產業使用外勞的比率愈高,非技術性的本國勞工薪資就..
  • 為了「延長壽命,改善生活品質」,你更應該做重量訓練 26 by 129
    許多人,包括史考特在內,開始做重量訓練都不是為了健康或什麼偉大的理由,而是很單純地想變帥變美。 增加..
  • 《優先錄取原民師?》台東縣長:應兼顧品質 42 by Shih-Han Hsu
    原鄉大缺200多人 違反原民教育法無罰則 〔自由時報記者黃明堂/台東報導〕原住民族教育法日前在立法院..
  • 全面品質管理 0 by 技檢◆固定式起重機操作-伸臂式-單一級
    1顧客導向 2高層管理者的領導與支持 3全員的參與 4重視教育訓練 5加強團隊工作協調合作   ※TQM 的內涵   ◎TQM ..
  • 全面品質管理-美國「聯邦品質協會」(Federal Quality Instutute,簡寫為FQIA) 0 by 公職◆行政學
    最佳解!   Michael Chu 大三下 (2012/04/17 10:41):讚7人讚! 根據美國「聯邦品質協會」的規..
  • 全面品質管理(TQM) 71 by 教甄◆學校行政學
    ①全面品質管理(TQM)   提供組織內外顧客持續的品質改善與服務,以思預防的哲學為基礎,透過全體集體參與、團隊合作,不斷改善至品質第一的目標。     具有三種特性(3Cs):文化、承諾、..
  • 全面品質管理 4 by 教甄◆學校行政學
    TQM-全面品質管理   à全面品質管理旨在透過系統的原則與方法,引領組織中所有部門及人員不斷為滿足顧客的需求或超越顧客的期望而努力,使得組織可永續生存與..
  • TQC全面品質管制 2 by TQC◆物聯網智慧應用及技術
      全面品質管制是由那一位提出 (A) 德明博士 (B) 石川馨 (C) 費根堡 (D) 薛華德 (E) 費雪爾   ..
807. 航空公司櫃檯人員因太忙而無法立即回答現場旅客的詢問,此種行為即無法符合服務品質五個構面中的哪一項?
(A)可靠性 
(B)有形性 
(C)保證性 
(D)反應性 .

編輯私有筆記及自訂標籤
答案:D
難度:適中
1F
Peja 研二上 (2015/02/05)     3    
1.可靠性:

代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。

2.回應性:

代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知;當服務失敗發生時,秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料,可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。

3.確實性:

代表員工的知識、禮貌,以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括:執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。

4.關懷性:

代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括:平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。

5.有形性:

代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。

38.下列何者非為高齡友善城市八大構面之一?
(A)無障礙與安全的公共空間 (Outdoor spaces and buildings )
(B)創新(Innovation)。
(C)住宅(Housing)。
(D)大眾運輸(Transportation)。 .

編輯私有筆記及自訂標籤
答案:B
難度:非常簡單
31.下列所述何者為全面品質管理(Total Quality Management )的主要目標之一?
(A)創造無形資產的價值
(B)達成財務、顧客、學習成長與內部流程四大構面的整合
(C)品質改善達到六個標準差的要求
(D)強調問題的防範與持續改善.

編輯私有筆記及自訂標籤
答案:D
難度:簡單
最佳解!
簡志帆 大一下 (2012/01/21)     106    
a-有形b-此為平衡計分卡,全面品質.....看完整詳解
12F
我知道我可以 大四下 (2018/11/27)     8    

(A)創造【有】形資產的價值
(B)達成財務、顧客、學習成長與內部流程四大構面的整合:錯,這是平衡計分卡

(C)品質改善達到六個標準差的要求:錯,這是六個標準差

(D)強調問題的防範與持續改善 :正解

13F
❤️相信宇宙 大三下 (2018/12/05)     6    

Keep Calm and 

(C)品質改善達到六個標準差的要求:錯,這是六個標準差

請問這是什麼意思?
選項講六個標準差,你說錯,這是六個標準差?
差別在哪裡?謝謝


14F
Francis923510 小一上 (2018/12/23)     9    

回覆 chin

他筆誤 XD

(C) 錯在

不是達到六個標準差的要求

而是達到標準差是六這個數字

43. 品牌可以用來傳達產品特質,下列對於品牌 AFBP 四大構面的描述何者正確?
(A) A 是指產品的屬性,可分為內在屬性及外在屬性
(B) F 是指產品的功能
(C) B 是指產品帶來的利益或者用途
(D) P 是指產品的定位 .

編輯私有筆記及自訂標籤
答案:A,B,C
難度:困難

10
 【站僕】摩檸Morning:有沒有達人來解釋一下?
倒數 1天 ,已有 0 則答案