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搜尋:民眾滿意度

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  • 滿意決策理論 0 by 公職◆行政學
    ~精修 (一 ) : 根據行政學者賽蒙(H. Simon)的「決策理論」,行政效率的衡量就是下列何者的衡量? (A)決策形成速度的衡量 (B)決策參與程度的衡量 (C)民眾滿意程度的衡..
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    顧客滿意經營之策略   1.積極推動ABCD模式的四S服務:     (1)售後服務。(2)售前服務。(3)諮詢服務。(4)主動服務。 2.建立..
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  • 雙因子工作滿意論 3 by 教育行政學
    激勵保健學派(雙因子工作滿意論;pp.333-336)    一、代表人物:賀滋柏(Herzberg)   二、影響工作滿意與不滿意的因素並不相同。   三、影..
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    賽蒙(H.A.Simon) 著作:1978年《行政行為》 著作:1953年《公共行政評論》 摘要:認為政府組織重組的過程就是一種學習的過程。「學習」一詞最早出現。 滿意決策途徑(satisfi..
關於公部門推動之「全面品質管理」運動,下列敘述何者為非?
(A)沿襲W. Wilson 的品質管理精神
(B)提高民眾滿意度為施政要點
(C)持續改善政府施政過程與結果
(D)採取方法確保全體人員參與投入
編輯私有筆記
答案:A
難度:簡單
最佳解!
王群越 高二上 (2012/01/15 22:14)
是 管理大師彼得杜拉克(Pe.....觀看完整全文,請先登入
5F
敝姓謝 高一下 (2015/04/17 23:23)
杜拉克跟全面品質管理沒關係吧!!最佳解......
6F
亮亮 高二下 (2016/06/03 15:42)
B顧客導向C持續改善D全員參與
7F
KAKALA 高一上 (2016/11/24 11:22)
醒醒呀!最佳解
關於地方政府績效管理制度關切的焦點,下列敘述何者正確?
(A)只管「投入」,勿論「產出」
(B)推動績效管理較關切爭取預算或人力資源,而非資源運用
(C)績效管理的重點較重視公共服務的效益,或是民眾滿意度
(D)政府資源愈稀少、財政愈困難,績效管理應用的機會就愈低
編輯私有筆記
答案:C
難度:簡單
1F
Lawrence Wang 高三上 (2014/10/11 14:07)
績效管理著重如何在有限的資源投入之中,創造更有效率的資源分配,而非成本面的思考。

D財政充裕、資源充足就不太需要採用縝密的策略性績效管理,不必小題大作。
2F
花花 國二上 (2015/01/28 15:06)
D) 應用機會愈
3F
Josie H. 國三下 (2015/12/08 15:27)
資源越匱乏,越要講求績效
就像當一個人很有錢,就會隨意花用,但沒有錢,會省吃儉用。
14.在評估政策成效時,我們常用民眾滿意度來衡量。究竟民眾滿意度是屬於下列何種概念的指標?
(A)經濟
(B)效率
(C)效能
(D)公平
編輯私有筆記
答案:C
難度:簡單
1F
Ennis Jang 高一上 (2011/12/22 16:16)

民眾服務評價結果進行業務(含流程)改善,以改善及提升對民眾服務效能
13 在政府服務品質獎中,訂有「民眾滿意度」和「民眾意見處理有效性」等評核項目,這樣的設計是為滿足下列何種管理理念所提出的對應作法?
(A)標竿學習
(B)顧客關係管理
(C)目標管理
(D)知識管理
編輯私有筆記
答案:B
難度:簡單
1F
Vivi 高三上 (2015/05/31 14:45)
""民眾""
6 下列何者較不適合定義為警察組織績效的內涵?
(A)破案率
(B)民眾滿意度
(C)員警工作滿意度
(D)被逮捕嫌疑犯的滿意度
編輯私有筆記
答案:D
難度:非常簡單