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搜尋:等候原理

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27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則? 
(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候‚
(B)不要過度承諾等候的時間 ƒ
(C)儘量使等候發生在服務過程中„
(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
編輯私有筆記
答案:D
難度:簡單
最佳解!
Shih Ying Tsai 國三下 (2013/06/01 14:29)
排隊等待十原則 David Maister在1984年對排隊心理作了比較全面的總結和研究,他提出了被廣泛認可和採用的顧客等待心理八條原則:  1. 無所適事的等待比有事可乾的等待感覺要長  2. 過程前、過程後的等待的時間比過程中等待的時間感覺要長  3. 焦慮使等待看起來比實際時間更長   4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長  5. 沒有說明理由的等待比說明瞭理由的等待時間更長    .....觀看完整全文,請先登入
8F
Cheryl Chi 國三下 (2013/06/16 12:42)
下列何者為等候處理所使用的基本原則

題目問"非"所以

(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
--->X

應改為要讓顧客感覺這是公平的等候--->O

9F
JOY (謝謝阿摩,郵局上榜) 大二上 (2016/07/22 12:43)
不要讓顧客感覺這是公平的等候
=要讓顧客感覺這是不公平的等候
10F
Vicky Lu 高二下 (2016/08/13 14:47)
(X)不要讓顧客感覺這是公平的等候 
(O)讓顧客感覺這是公平的等候
9.A公司的Call Center 在考慮顧客對服務的需要與等候時間之間取得平衡,以達最佳服務水準,是下列那一種決策技術?
(A)蒙地卡羅技術
(B)賽局理論
(C)決策樹
(D)等候線理論。
編輯私有筆記
答案:D
難度:簡單
最佳解!
Cloud Fang 國二上 (2013/09/22 14:18)
(A)蒙地卡羅技術(monte carlo method):   一種以機率統計理論為指導的數值計算方法。大致上分為兩類,一類是所求解的問題本身具有    內在的隨機性,藉助計算機的運算能力可以直接模擬這種隨機的過程;另一類是所求解問題可    以轉化為某種隨機分布的特徵,如隨機事件出現的機率。(B)賽局理論(game theory):   研究具有鬥爭或競爭性質現象的數學理論和方法。亦即在競爭的環境下為了達到各自的目標與    利益,必須考慮分析對手的各種可能的行動方案,並選取對自己最.....觀看完整全文,請先登入
2F
黃筱君 高一上 (2013/06/15 23:47)
Call Center 是一種客服的系統...所以選D是因為電話客服有客戶的進線排序
4F
樂樂 小一上 (2016/11/02 13:57)

蒙地卡羅法 蒙地卡羅法是一種利用隨機亂數來進行大量模擬的一種方法,其基本精神是基於大數法則的假設之下,試驗的次數若越多,求得的結果將越趨近於理論值。

53.前往機場的車輛若途中爆胎,領隊導遊應做何處理較為適當?
(A)先讓local agent及巴士公司知道情形,盡快修理或調派另車來接替
(B)先請團員下車等候處理
(C)若時間緊迫,應先安排旅客搭乘計程車前往機場,行李則等巴士修復後再運送  
(D)爆胎意外難以避免,因此,計程車費應由旅客自行負擔
編輯私有筆記
答案:A
難度:非常困難