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搜尋: TQM 則將品質管理責任由基層提升至最高管理階層,並賦予願景、理念、價值觀等

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    下列何項不屬全面品質管理(TQM)的哲學? (A) 追求零缺點 (B) 強調團體參與 (C) 以顧客為導向 (D) 重視彈性工時 ANS : (D) ~解析 : ..
以下針對品管技術之敘述,何者有誤?
(A) 傳統 QC重點在品質問題的補救
(B) TQC則針對產品由市調、研發至售後服務,所謂的品質改善
(C) CWQC 則強調由下而上積極式的品管,比 TQC更重視品質損失成本與顧客聲音
(D) TQM 則將品質管理責任由基層提升至最高管理階層,並賦予願景、理念、價值觀等
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答案:B
難度:困難
1F
Cyrille 研二上 (2015/01/30 22:53)
所謂TQC是將組織內各部門之"品質發展"、"品質維持"、以及"品質改進"之各種努力,予以有系統的推展,使得整體之"生產"與"服務"都能達到經濟且有效之水準,而顧客也能獲得滿意之一種品管制度
2F
陳麗雅 大一上 (2015/08/20 13:56)
TQC@@?  不是供應證照獵人戰利品的叢林嗎= =
組織內部成員間所共享的理念、價值觀、信念、態度與工作習慣,是指: 
(A)社會
(B)‚領導ƒ
(C)文化„
(D)控制
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答案:C
難度:非常簡單
最佳解!
Peter Hao 高一上 (2013/04/10 15:22)
定義;代表組織成員對於組織內部環境的一種知覺==>組織氣候組織氣候&組織文化的相同點1.處理皆為組織成員認識所處環境方式2.會影響組織環境行為,均為組織成員行動基礎3.透過組織成員社會化過程學習而來組織氣候       &              組織文化的相異點1.組織內部環境持久特性     &     組織共同信仰、價值觀與基本假設2.可透過塑造,較容易控制與管理     &a.....觀看完整全文,請先登入
32 有關聾文化的敘述,下列何者正確?
(A)“deaf"是指聾文化,用來指聽損族群內一群使用自然手語,並分享共同信念、價值觀、習俗及經 驗的人
(B)“Deaf"表示一群無論有沒有使用聽覺擴音輔具,但都因為有聽損而無法單靠聽的方式來理解語 言的人
(C)多數聾人不喜歡醫學術語(handicap, impaired, disable, hearing loss),因為其暗示矯治或修復,不 尊重他們,以及他們的生活方式
(D)“Deaf Way"是指聾人村落裡聾人的專用道路
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答案:C
難度:非常簡單
42.下列理論何者最常拿來與PDCA 管理循環一起討論應用?
(A)TQM 全面品質管理 
(B)MBO 目標管理 
(C)JIT 及時系統 
(D)KM 知識管理
編輯私有筆記
答案:A
難度:簡單
最佳解!
cindy79328 小五上 (2015/09/12 21:24)
根據1樓的敘述,PDCA是TQM全面.....觀看完整全文,請先登入
5F
楊清松 高二上 (2015/09/12 22:45)

瞭解~~感謝簡單明白的回答~~~

6F
Wan-ching Wu 國三下 (2015/10/30 17:49)

一、全面品質管理(TQM)的意義

全面品質管理係促使組織中每個人能承諾追求持續改善與永續經營的領導哲學,強調全員參與,重視顧客需求和期望,運用統計分析的技術與方法,以團隊合作達成具高品質的產品與服務,進而創造最佳的競爭力。

二、全面品質管理的哲學基礎

全面品質管理的哲學基礎深富人本主義,戴明(Deming)在遠離危機(out of the crisis)一書中所提出的14點管理原則為代表,是戴明累積四十多年的品質管理經驗之後,統整提出的管理理念,此理念頗受工商企業界及行政與教育學界的廣泛採用,而其後許多學者提出的全面品質管理理念均將戴明的十四點原則奉為圭臬。

戴明的十四點原則包括:

1.建立持續長遠的目標
2.採取嶄新的哲學
3.停止仰賴大量檢驗來獲得品質
4.停止實施以價格依據的交易行為
5.持續改善每一系統
6.實施在職訓練
7.實施領導 
8.排除恐懼
9.排除各部門間的阻礙
10.排除標語、口號及訓誡
11.排除數據目標與工作配額 
12.排除剝奪員工自尊的障礙
13.建立堅強的教育與自我改善方案
14.採取行動完成革新

7F
M猴兒 高二下 (2016/09/10 16:46)
TQM關鍵字"修正"==>PDCA的check與act
MBO重視"主管與屬下目標訂定"&"結果"
1 政府機關推動顧客服務導向管理時,以下那一項策略並不適當?
(A)瞭解顧客服務需求
(B)改善組織文書作業流程
(C)訂定明確服務品質標準
(D)減少基層員工參與決策過程
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答案:D
難度:非常簡單
最佳解!
張愛咪 高二下 (2013/04/13 23:43)
所謂5大原則:1. 傾聽、了解與反應顧客需求2. 明確界定卓越服務的標準3.....看完整詳解
2F
許先志 國二下 (2013/02/10 11:45)
請問MuMu Chen 同學---
1哪4S內容為何?
2 5大原則-內容為何?
幫忙說明一下--
這事一個很好的申論題
謝謝---感恩-先給讚

3F
蘇郁銘 大三上 (2013/04/11 08:45)

所謂ABCDS即:

售後服務(After Service

售前服務(Before Service

諮詢服務(Consultant Service

主動服務(Detective Service