一、請做服務創新的項目分析，並編表敘述其內容。
二、請做服務創新的因素及信度分析，並編表敘述其內容。
三、請探討性別在服務創新所有因素的獨立樣本t檢定及不同教育程度在服務創新所有因素的單因子變異數分析，並編表敘述其內容。

#各題為各自獨立，題一的項目分析若變項需刪減題目，後續的分析仍以原未刪減的題項做分析。


研究架構圖

※四個服務創新因素：新的服務觀念（題項1-3）、新的顧客介面（題項4-8）、新的服務傳遞過程（題項9-12）、新的服務技術（題項13-17）。