★★★★★★組織衝突: 在人際互動過程中，無可避免的會發生摩擦


1. 組織衝突構成要素:

(1)敵對者
(2)競爭
(3)目標及利益分歧
(4)交互行為

2. 組織衝突演進
(1)傳統學派: 壓抑
(2)行為學派: 偶爾發生
(3)互動學派: 鼓勵發生

2.組織衝突發生原因:

理論家: 賽蒙(Simon[ Herbert Alexander Simon])

★(1)建立王國(但資源有限)
★(2)背景不同(價值觀)
★(3)不同團體意識(本位主義)

理論家: 小舒爾 ( F.A. Shull , Jr. )

(1)層級間
(2)部門間
(3)非正式組織間


3.組織衝突(衝突及種類):

(1)個人

A角色
a角色內(私人與角色)
b角色間(同時扮演不同的角色)
c傳送者間(不同人對我扮演角色表達不同期待)

B目標
a類型
★(a)雙趨
★(b)雙避
★(c)趨避

b反應
★(a)攻擊
★(b)退讓
(1b)退化(大哭)
(2b)情緒孤立(冷漠)

★(c)折衷
(1c)文靜(自圓其說)
(2c)補償(退而求其次)
★(d)固著

C 個人(個人目標與組織目標一致的程度)

(2)團體

A參與決策:「資源分配」搭配「時間分配」
B目標: 本位主義
C個人認知: 主管間衝突

4.組織衝突(衝突解決方式):

(1)理論家賽蒙(Simon[ Herbert Alexander Simon]) :

A問題解決
B說(ㄕㄨㄟˋ)服
C 協商
D 政治

(2)理論家: 勞倫斯(P.R.Lawrence)

A面對並解決
B滑潤歧異
C強迫決定

(3)理論家: 雷辛 (M.Afzalur.Rahim)

A整合: 高度關心自己及別人
B取悅 : 低度關心自己及高度關心別人
C逃避 : 低度關心自己及低度關心別人
D支配 : 高度關心自己及低度關心別人
E 妥協 : 中度關心自己及中度關心別人

資料來源: 紀綱的歷年努力學習過程筆記( 跟著學習~ : )

另外參考修改人物資料: google查詢、三民輔考、志光、阿摩歷屆試題、聯合報