4月號(443期)Career職場情報誌
台北晶華酒店行銷公關部協理蔡惠茹，大學畢業時和很多外文系學生一樣，曾考慮出國攻讀TESOL（Teaching English to Speakers of Other Languages），但進一步仔細思考未來出路後，認為旅行世界各國都需要落腳的地方，飯店是永遠都不會沒落的產業，因此在學姐介紹下進入遠東香格里拉擔任顧客關係服務（GRO，guest relations officers）。
GRO站在第一線服務客人，除了辦理住房、退房，最重要的是接待國際VIP，因此需要良好外語能力，還要負責常客計畫、定期舉辦雞尾酒派對。為了接待外國貴賓，蔡惠茹除了介紹台北風俗文化，還會先瞭解最近國內外時事，才能和貴賓聊天暢談。外文系的背景讓蔡惠茹和外賓溝通得心應手，當時接待過湯姆克魯斯、4大天王等國際巨星，也讓年輕的她覺得飯店工作多采多姿。
不用一畢業就急著念研究所
後來被調到飯店公關部門擔任專員，對行銷一竅不通的蔡惠茹從蒐集市場資料、幫忙下廣告、排廣告cue表、練習寫新聞稿，一步步建立起公關專業。但在公關部工作1年後，蔡惠茹覺得還是有所不足，決定再進修充實自己，選擇到英國西敏寺大學念行銷傳播。
「其實不用一畢業就急著念研究所，」蔡惠茹說，「大學畢業直接攻讀研究所往往會局限在大學所學領域，但工作一陣子後，會有不同體悟，知道自己欠缺什麼，對於就讀的方向和動力會更明確，且能和實務工作連結，讀起書來也更有感覺。」
外文系絕不只是英文補習班
許多人認為外文系雖具備外語能力，卻缺乏第二專長，就業時似乎總缺少一塊，難以和其他科系競爭，因而畢業第一個念頭就是去當英文老師，但蔡惠茹認為這樣太局限自己，也低估了外文系的訓練，「外文系並不是高級英語補習班，課程還涵蓋東西方文學涵養、文字和語言的運用、思考能力、美學概念等，可以更瞭解不同文化的思維。」
「別以為外文系所學只有英文對工作有幫助，其實還有很多內化的能力，在未來職涯中會一一展現出來。」身為公關經常要撰寫新聞稿，蔡惠茹感謝讀外文系培養出對文字的敏銳度，可以很快抓住寫作訣竅，和外國人相處時，也較能掌握西方人的文化脈絡和思考邏輯。
「外文系的出路選擇很多元，擁有語言能力，只要肯積極學習，在各行各業都不怕沒有舞台，」蔡惠茹說，不少外文系的人進到外商公司，或是擔任老闆身邊特助、國際業務行銷人員；也有人靠著文學素養及文字運用的訓練，選擇擔任記者、文字工作者，或是跨足藝文產業。蔡惠茹認為，外文系的養成教育，很能培養「感性」的一面，因此很適合從事與人接觸的服務業。
不畫地自限 未來有無限可能
「千萬不要在一開始就畫地設限，」蔡惠茹強調。
行銷傳播碩士畢業後，蔡惠茹跟著從前的主管進了晶華酒店公關部，工作包括蒐集市場資訊、召開記者會、撰寫中英文新聞稿、舉辦晚宴活動、規畫行銷活動、保存飯店歷史資料等。隨著集團不斷擴大，晶華在飯店以外開設餐飲據點、經營酒店公寓、跨足精品事業，蔡惠茹工作面向也跟著拓展，包含許多國際性業務，接觸到不同國籍的客座主廚、總經理、知名客戶，得以不斷提升視野，甚至覺得勝過在外商公司任職的同學，「在我還是GRO時，根本沒想過有一天工作會這麼精采。」
外文系學生若想挑戰國際精品或飯店行銷公關工作，蔡惠茹強調，除了要加強語言和寫作能力，也要培養應對進退的功夫，且公關人員必須即時處理各種狀況，得具備良好的抗壓性，還要有創新行銷能力面對全球競爭。
用語言優勢更上一層樓
從飯店基層第一線的GRO，到成為負責國際事務的行銷公關協理，蔡惠茹認為，精通外語是外文系畢業生最大的優勢，有了這個輔助工具，不難在各領域更上一層樓。蔡惠茹有同學擔任攝影師，就不只接洽台灣業務，每當有外國客戶來台工作，都會指名找他合作。
但蔡惠茹提醒，進到職場後，還得不斷充實自己、認真學習，讓外語能力成為自身優勢的一環、和國際接軌的一扇門，但並非是唯一的能力。
蔡惠茹
現職｜台北晶華酒店行銷公關部協理
學歷｜台大外文系、英國西敏寺大學行銷傳播碩士
經歷｜香格里拉遠東國際大飯店行銷公關部專員

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