班級經營－師生溝通的技巧運用


一. 前言：
良好的班級經營是一種藝術，其目的在於使教師能夠有效的管理教學情境，掌握學生的心理動向，適時的指導學生的學習行為，並藉著活潑與流暢的教學流程，以和諧的互動方式，達成整個學習的目標。

二. 師生溝通的原則：
師生溝通中，通常以教師為主體，以學生為客體，由教師來引導學生。而贏得學生信服的最先決條件，是教師須真心誠意的接納學生。為求有效的溝通，教師應從下列著眼：

1. 了解學生：教師須先多關懷每一個學生，尤其對學生的身心特質、個性喜好、家庭狀況及生活環境等有所了解；由各個學生的差異，才能夠對症下藥，實施因材施教；此外，還要了解學生的行為動機，以同理心來看所發生的問題，多體諒了解學生的感受。

2. 教師以身作則：要將班級經營維持良好，很重要的工作，就是教師與教師間、教師與學生間都必須懂得彼此尊重，但老師若要學生尊重別人，則自己一定要先尊重學生，教師以本身良好的品德與行為，是給學生最好的學習榜樣。

3. 良好師生溝通的心態：教師須以樂觀積極、期待、耐性、包容、成就感的態度；把每一位學生都看成很有希望的小孩，絕不放棄學生；教師必須調整好自己的心態用開放的胸襟，正確的引導學生。

4. 有效的引導：「引導」並不是老師決定學生表達的方向，或限制學生表達的範圍或程度，而是協助學生更進一步或更深一層的表達。有效的引導就是以鼓勵性和啟示性的語句來引發學生的問題，作更多且更有效的表達，在彼此尊重的前提下進行溝通。在教師的引導下，學生也應保持著積極樂觀的態度，建立正確的學習態度，並且保有一顆開放、接納的心。

三. 師生溝通的技巧：
若要獲取有效的溝通效果，可運用以下的溝通技巧：

1. 以同理心來接納學生：一個教師如果可以真心的為學生設身處地的著想，了解學生在課業、家庭、同儕所感受到的感受，先和學生同化立場，讓學生打從心底相信教師的用心，這樣才能真正知道學生的問題所在，才能真正幫助學生解決問題。

2. 專心的傾聽：為求師生間的有效溝通，教師應要在溝通過程中，用專心傾聽的條件與技巧，來了解學生所提出的問題核心外，並且以理性的態度提出適切的反應和引導，使聽和講之間形成有效的溝通。

3. 有效的引導：是教師協助學生做更進一步或更深一層的表達。有效的引導，是以鼓勵性和啟示性的語句，來引發學生問題，作更多且更有效的表達，避免漫無邊際、缺乏主題，甚至流於一問一答的表面溝通。

4. 理性的影響：先容忍學生的不同觀點與意見，而不一開始就苛責或批評學生的是非，以免影響情緒而造成溝通的短路。師生溝通時，語意要明確，以免對方會錯意，形成誤會或衝突。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行，如果彼此有爭論，不要語帶諷刺或羞辱對方；同時，爭議時應論事不論人，更不翻舊帳，也不把事情做相關性的擴散。

5. 請求專家的協助：當師生溝通發生障礙時，可請求輔導教師或專家來協助處理事情，藉由外在力量和獎懲作用，甚至安排實際的生活或活動情境，使學生有實際的正向模仿和認同的機會，培養生活上的基本知能，使學生的言行能走向善良的正途。

四. 結論：
要做好班級經營，師生間的溝通工作是非常重要且必須的。在師生溝通中，通常以教師為主體，以學生為客體，由教師來引導學生。在班級經營中，教師在教學活動中，必須能與學生有良好的互動，不論是課業上、生活上、或感情上，若能充分靈活運用溝通的原則與技巧，相信不僅助於解決各種問題，做好班級經營，也助於教師與學生的自我成長。有了良好的師生溝通關係後，自然有良好的班級經營。